CACO - Gerencia de Acompanhamento de Cobranca

A Gerência de Acompanhamento de Cobrança atua como núcleo estratégico na gestão e acompanhamento dos processos judiciais de natureza comercial, nos quais a Companhia figure como autora ou ré, garantindo a correta instrução técnica, atualização cadastral de usuários e cumprimento das decisões judiciais dentro dos prazos estabelecidos. Também é responsável por supervisionar prepostos, gerenciar acordos judiciais, controlar o adimplemento de débitos e representar institucionalmente a Companhia frente aos órgãos de defesa do consumidor.

A unidade também é incumbida de promover a análise de causas recorrentes, propor ações corretivas e de melhoria nos processos organizacionais e desenvolver mecanismos de controle e indicadores de desempenho para otimizar a atuação judicial e a recuperação de créditos. Atua de forma integrada com áreas técnicas e jurídicas, contribuindo para redução da inadimplência, mitigação de riscos legais e fortalecimento da imagem institucional da Companhia.

O escopo da iniciativa envolveu o mapeamento dos processos da Superintendência de Comercialização (CAC), com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo ideal de recursos humanos necessários à execução dos processos de negócio da área.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou processos-chave, delimitando-se em vinte e um durante a etapa de entendimento da situação atual, o que permitiu uma análise mais precisa.

Complementarmente, foi realizada uma avaliação de alinhamento entre a estratégia da companhia e os processos na situação atual, a qual evidenciou a existência de lacunas na dimensão organizacional e confirmou que a execução dos processos não está plenamente respaldada pelas competências estabelecidas no regimento. A análise identificou quatorze problemas e quatorze oportunidades de melhorias, mapeando restrições e interferências que impactam a performance dos processos.

Ao término da iniciativa, foram obtidos os seguintes resultados:

• Documentação estruturada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento institucional, com foco na gestão das cobranças, bem como no cumprimento de decisões judiciais;
• Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos ;
• Definição do quantitativo ideal de recursos humanos para a alocação na CACO, com base no mapeamento e análise dos processos, fornecendo subsídios técnicos para decisões de dimensionamento de equipes e alocação eficiente de recursos.