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caesb processos corporativos

CACO - Gerencia de Acompanhamento de Cobranca

Serviços concluídos

Informações adicionais

Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual

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O alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.

Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:

Negócio Missão Princípios Visão
"Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental." "Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico."
  • Ética
  • Excelência
  • Transparência
  • Satisfação do Cliente
  • Sustentabilidade
  • Visão Sistêmica
 "Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade."

Avaliação consolidada

Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional

Avaliação dos Elementos Estratégicos

Alinhamento dos processos com o negócio da companhia

Alinhamento dos processos com a missão da companhia

Alinhamento dos processos com a visão da companhia

Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico

Alinhamento dos processos com os projetos da companhia

O processo fornece dados para algum indicador estratégico?

Avaliação Organizacional

A execução do processo está amparada regimentalmente?

Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?

Processos × Mapa Estratégico

Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.

Processo Eixo Objetivo Estratégico Colabora com Programa? Programa Estratégico Indicador? Indicador
C1.N03.PAI0239 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Autora Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Autora Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0241 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Re Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Ré Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0243 - Tratar solicitações de informações referentes a processos judiciais nos quais a Caesb não é parte Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0244 - Realizar esclarecimentos ao NUDECON Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0254 - Realizar operacionalização das ações procedentes-parcialmente procedentes definidas no acordo-sentença Caesb Ré Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0255 - Identificar regularização das pendências financeiras Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0256 - Realizar esclarecimentos preliminares da CAC ao PROCON Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
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Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0271 - Realizar a gestão das audiências processuais CAESB de competência da CAC Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0272 - Realizar a gestão dos atendimentos pré processuais de competência da CAC Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0273 - Realizar acompanhamento dos acordos processuais e pré processuais e negociações realizadas de competência da CAC Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0274 - Realizar a proposição de melhorias nos procedimentos comerciais Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0275 - Realizar alteração de status do processo no ERP - Comercial Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Indiretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0276 - Realizar operações no sistema Comercial para cumprimento da sentença Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Indiretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0277 - Realizar cadastro de Certidão de Crédito Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Indiretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0278 - Registrar pagamentos das condenações Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Indiretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0263 -Realizar alteração de titularidade (atendimento presencial) Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0264 - Tratar demandas de reclamação do cliente sobre conta Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0267 - Realizar o parcelamento de conta Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Promover endomarketing NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A

Análise dos Componentes Estratégicos

Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.

Processo Negócio Missão Visão
C1.N03.PAI0239 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Autora Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Autora Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0241 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Re Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Ré Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0243 - Tratar solicitações de informações referentes a processos judiciais nos quais a Caesb não é parte Não foi identificado colaboração Não foi identificado colaboração Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0244 - Realizar esclarecimentos ao NUDECON Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença. Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0254 - Realizar operacionalização das ações procedentes-parcialmente procedentes definidas no acordo-sentença Caesb Ré Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0255 - Identificar regularização das pendências financeiras Colabora Diretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0256 - Realizar esclarecimentos preliminares da CAC ao PROCON Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0271 - Realizar a gestão das audiências processuais CAESB de competência da CAC Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0272 - Realizar a gestão dos atendimentos pré processuais de competência da CAC Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0273 - Realizar acompanhamento dos acordos processuais e pré processuais e negociações realizadas de competência da CAC Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0274 - Realizar a proposição de melhorias nos procedimentos comerciais Colabora Diretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0275 - Realizar alteração de status do processo no ERP - Comercial Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0276 - Realizar operações no sistema Comercial para cumprimento da sentença Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0277 - Realizar cadastro de Certidão de Crédito Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0278 - Registrar pagamentos das condenações Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0263 -Realizar alteração de titularidade (atendimento presencial) Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0264 - Tratar demandas de reclamação do cliente sobre conta Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0267 - Realizar o parcelamento de conta Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente

Análise da Estrutura Organizacional

Versão do regimento: Resolução de Diretoria - RD no 67/2022, de 30/08/2022.

Artigo: I. Gerenciar, acompanhar prazos e analisar processos judiciais, relacionados à comercialização de produtos e serviços, nos quais a empresa seja ré ou autora; II. realizar e acompanhar todas as tratativas vinculadas aos processos judiciais, em todas as instâncias, com exceção do subsídio técnico para a instrução da petição inicial; III. realizar a atualização cadastral dos usuários, vinculação com o imóvel, e demais informações necessárias e relevantes, de acordo com as informações disponíveis apresentadas em juízo; IV. supervisionar as atividades dos prepostos que representam a Caesb em audiências, orientando-os e subsidiando-os com informações, propostas e dados; V. realizar a ratificação ou retificação das cobranças faturadas em desfavor dos usuários em consonância com as decisões judiciais; VI. receber e apresentar propostas de acordo para a quitação de dívidas objeto de cobrança judicial; VII.acompanhar o adimplemento dos parcelamentos de débitos feitos por intermédio de acordos judiciais; VIII. encaminhar à Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais as informações de processos judiciais onde forem identificados como possível execução inadequada de procedimentos por parte de funcionários da Caesb ou terceirizados; IX. estabelecer mecanismos de controle de acompanhamento das ações e processos de cobrança; X. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de desempenho das ações e processos de cobrança; XI. supervisionar as atividades relacionadas com a cobrança judicial, definindo mecanismos que propiciem a redução do índice de inadimplência da Companhia e maior eficiência na recuperação de crédito; XII. solicitar, consolidar, revisar e complementar as informações e documentos comerciais, centralizando a informação, com o intuito de elaborar a instrução técnica de modo a subsidiar a Procuradoria Jurídica na contestação e defesa da Companhia; XIII. identificar as causas que demandam processos judiciais em que a Caesb figure como ré, propondo as respectivas ações corretivas nos processo organizacionais à Gerência de Procedimentos, Controles e Informações Comerciais; XIV.encaminhar à Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais as informações de processos judiciais quando for identificada possível execução inadequada de procedimentos por parte de empregados da Caesb ou colaboradores.

Processo Incisos Regimentais Amparado? Recebe Insumos Consulta Informações Fornece Insumos Informa Resultados Sombreamento? Unidade Percepção
C1.N03.PAI0239 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Autora I,II,III,IV,V,VI,VII,VIII,IX,XI,XIII,XIV SIM Gerência de Contencioso Cível / JURC Áreas da Caesb / JURC CAC C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / Gerência de Contencioso Cível / JURC / C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Autora NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Autora I,II,III,V,VII,VIII,IX,XI,XIII,XIV SIM C1.N03.PAI0239 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Autora CACI / PRT Gerência de Contencioso Cível / JURC C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / Gerência de Contencioso Cível / JURC / C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Autora / CACI / Gerência de Contencioso Cível / JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0241 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Re I,II,III,IV,V,VI,VII,VIII,IX,XI,XII,XIII,XIV SIM Gerência de Contencioso Cível / JURC Unidades da Caesb / JURC CAC C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / JURC / C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Ré NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Ré I,II,III,V,VII,VIII,IX,XI,XII,XIII,XIV SIM C1.N03.PAI0241 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Re N/A C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / Identificar regularização das pendências financeiras CACI / Gerência de Contencioso Cível / JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0243 - Tratar solicitações de informações referentes a processos judiciais nos quais a Caesb não é parte NÃO Órgãos externos / Áreas Caesb N/A SSAAD Órgãos externos / Áreas Caesb SIM CACI Segundo a Gerente da CACO, há sombreamento devido a falha regimental, o qual já está sendo tratada a devida adequação do Regimento Interno.
C1.N03.PAI0244 - Realizar esclarecimentos ao NUDECON NÃO CAC C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / Realizar parcelamento / Realizar revisão de conta / Realizar alteração de titularidade C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / Realizar parcelamento / Realizar revisão de conta / Realizar alteração de titularidade CAC SIM CACI Segundo a Gerente da CACO, há sombreamento devido a falha regimental, o qual já está sendo tratada a devida adequação do Regimento Interno.
C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença I,II,III,VII,IX,XI SIM C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Ré / C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo/sentença Caesb Autora / C1.N03.PAI0239 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Autora / C1.N03.PAI0241 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Re / C1.N03.PAI0244 - Realizar esclarecimentos ao NUDECON N/A N/A C1.N03.PAI0244 - Realizar esclarecimentos ao NUDECON / JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0254 - Realizar operacionalização das ações procedentes-parcialmente procedentes definidas no acordo-sentença Caesb Ré I,II,III,V,VII,VIII,IX,XI,XIII,XIV SIM C1.N03.PAI0241 - Identificar ações necessárias relacionadas aos processos judiciais Caesb Re C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / JURC C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / JURC / Áreas Caesb JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0255 - Identificar regularização das pendências financeiras I,V,VII,IX,XI SIM C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo-sentença Caesb Ré CACI CACI JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0256 - Realizar esclarecimentos preliminares da CAC ao PROCON NÃO PRO CAC CAC PRO SIM CACI Segundo a Gerente da CACO, há sombreamento devido a falha regimental, o qual já está sendo tratada a devida adequação do Regimento Interno.
C1.N03.PAI0271 - Realizar a gestão das audiências processuais CAESB de competência da CAC I,II,III,IV,VI,VII,IX,XI SIM JURC N/A N/A JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0272 - Realizar a gestão dos atendimentos pré processuais de competência da CAC I,II,III,IV,VI,VII,IX,XI SIM TJDFT N/A N/A CACI NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0273 - Realizar acompanhamento dos acordos processuais e pré processuais e negociações realizadas de competência da CAC I,II,III,IV,VI,VII,IX,XI,XII SIM N/A N/A Empresa Contratada / CACI CACI / JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0274 - Realizar a proposição de melhorias nos procedimentos comerciais VIII,X,XIII SIM N/A CACP / Superintendência da CAC CACP / Superintendência da CAC / Áreas da Caesb N/A NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0275 - Realizar alteração de status do processo no ERP - Comercial I,II,IX,XII SIM JURC N/A JURC JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0276 - Realizar operações no sistema Comercial para cumprimento da sentença I,II,III,V,VII,IX,XI,XII SIM JURC Áreas Caesb CACI Áreas Caesb / C1.N03.PAI0240 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo-sentença Caesb Autora / C1.N03.PAI0242 - Realizar operacionalização das ações definidas no acordo-sentença Caesb Ré / C1.N03.PAI0277 - Realizar cadastro de Certidão de Crédito / CACS / CACN / CACC / C1.N03.PAI0245 - Tratar OS para cumprimento de tutela, sentença e pós sentença / JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0277 - Realizar cadastro de Certidão de Crédito I,II,III,XI SIM C1.N03.PAI0276 - Realizar operações no sistema Comercial para cumprimento da sentença / JURC JPCCA N/A N/A NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0278 - Registrar pagamentos das condenações I,II,III,V,VII,IX,XI SIM CCO / CEFT JURC N/A JURC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0263 -Realizar alteração de titularidade (atendimento presencial) III,V SIM Usuário N/A N/A C1.N03.PAI0262 -Realizar a religação de consumo SIM Escritórios Segundo a Gerente da CACO, a atividade de alteração de titularidade é de atribuição primária dos Escritórios, ficando a CACO responsável pelo atendimento de segundo nível, em que executa o processo de maneira proativa, com a finalidade de "desobstruir" os referidos Escritórios.
C1.N03.PAI0264 - Tratar demandas de reclamação do cliente sobre conta III,V SIM Usuário N/A N/A Realizar a programação da O.S SIM Escritórios Segundo a Gerente da CACO, a tratativa das reclamações do cliente sobre conta é de atribuição primária dos Escritórios, ficando a CACO responsável pelo atendimento de segundo nível, em que executa o processo de maneira proativa, com a finalidade de "desobstruir" os referidos Escritórios.
C1.N03.PAI0267 - Realizar o parcelamento de conta III,V,VI SIM Usuário / C1.N03.PAI0270 - Realizar a análise socioeconômica para parcelamento de conta especial ou alternativo N/A N/A C1.N03.PAI0267 - Realizar o acompanhamento do pagamento das contas parceladas SIM Escritórios Segundo a Gerente da CACO, a atividade de parcelamento de conta é de atribuição primária dos Escritórios, ficando a CACO responsável pelo atendimento de segundo nível, em que executa o processo de maneira proativa, com a finalidade de "desobstruir" os referidos Escritórios.