CCMC - Comissão de Conciliação e Mediação de Conflitos

A Comissão de Conciliação e Mediação de Conflitos é responsável por atuar na prevenção e resolução consensual de conflitos no âmbito da Companhia, por meio de mecanismos de conciliação e mediação. Seu principal objetivo é promover o diálogo, a solução pacífica das controvérsias e a harmonização das relações de trabalho, contribuindo para a melhoria do clima organizacional e a redução da judicialização. A Comissão atua de forma imparcial, confidencial e orientada pelos princípios da legalidade, da ética e do interesse público.
O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da CCMC, em razão da necessidade de documentação e padronização dos fluxos de trabalho da Corregedoria, recentemente instituída na Companhia, bem como das Comissões à ela relacionadas.

Foi realizado um planejamento inicial com a identificação de 03 processos, os quais foram mantidos na etapa de entendimento da situação atual, possibilitando uma análise mais precisa.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:
• Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
• Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
• Documentação dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
• Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível; e,
• Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos.