PGOQM - Coordenadoria de Metrologia e Padronização

A PGOQM tem como função central garantir a confiabilidade dos resultados analíticos e a conformidade técnica dos laboratórios da Caesb, por meio da gestão metrológica, manutenção de equipamentos, controle de insumos, e padronização de processos laboratoriais.

Suas atividades são fundamentais para assegurar a qualidade analítica dos ensaios realizados, atendendo tanto aos requisitos legais quanto aos critérios estabelecidos em normas técnicas, especialmente a ISO 17.025.

O escopo da iniciativa consistiu na revisão dos processos da PGO, com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a elaboração do planejamento, foi realizada uma consulta ao repositório de dados disponível no Escritório de Processos da Companhia, sendo identificados 81 processos mapeados na PGOQ entre os anos de 2017 e 2020. A partir desse levantamento, o planejamento inicial apontou a existência de 32 processos relacionados à área.

Todos os processos foram analisados em conjunto com a equipe da PGOQ, durante a etapa de entendimento da situação atual. Essa abordagem permitiu uma avaliação mais abrangente e precisa, resultando no mapeamento de 42 processos ativos na gerência como um todo, dos quais 17 pertencem a PGOQM.

Foi realizada uma análise de alinhamento entre a estratégia institucional e a situação atual dos processos, a qual demonstrou que não há lacunas na dimensão organizacional, e que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências regimentais vigentes.

Além disso, foi realizada a análise da capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e por executor, o que possibilitou um diagnóstico completo da necessidade de equipe técnica para a PGOQ.

Adicionalmente, foi conduzida a análise S3 — voltada à identificação de melhorias nos processos e sistemas da PGOQ. Essa etapa resultou na identificação de 23 problemas e 35 oportunidades de melhoria, além do mapeamento de restrições e interferências que impactam a performance da área.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

• Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
• Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
• Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
• Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
• Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
• Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da PGOQ, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.