CEFA - Gerencia de Arrecadação

A Gerência de Arrecadação é responsável pela gestão da arrecadação financeira, com foco no controle, acompanhamento, conciliação e relacionamento com agentes arrecadadores (como bancos e instituições conveniadas). Tem como principal objetivo garantir a efetividade e o controle da arrecadação de receitas da Companhia, assegurando que os valores pagos pelos clientes cheguem corretamente aos cofres da empresa, com transparência, rastreabilidade e regularidade.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da CEF devido a Exigência da Auditoria.

Foi realizado um planejamento inicial com a identificação de 09 processos, ampliados para 12 na etapa de entendimento da situação atual, possibilitando uma análise mais precisa.

Também foi analisada a capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e executor.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

• Cumprimento das exigências de auditoria;
• Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
• Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
• Documentação dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
• Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
• Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
• Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da CEFA, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.
• Fornecer subsídios para evolução ou desenvolvimento de sistemas/ ferramentas para auxiliar na execução dos processos.