CACV - Gerencia de Vistoria

A Gerência de Vistoria é responsável por dirigir, coordenar e controlar as atividades relacionadas à gestão de novos consumidores e à avaliação de sinistros decorrentes de ocorrências nos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Entre suas atribuições, destacam-se o controle dos processos de sinistros que envolvam prejuízos a terceiros ou à Companhia, a liberação de instalações hidrossanitárias para fins de emissão de habite-se ou implantação de hidrometração individualizada, e a supervisão dos serviços prestados por empresas contratadas sob sua competência.

A unidade também é incumbida de elaborar e atualizar relatórios e indicadores operacionais, além de identificar e encaminhar à Gerência de Procedimentos, Controle e Informações Comerciais eventuais não conformidades ou desvios nos procedimentos executados.

O escopo da iniciativa envolveu o mapeamento dos processos da Superintendência de Comercialização (CAC), com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo ideal de recursos humanos necessários à execução dos processos de negócio da área.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou processos-chave, delimitando-se em quatro durante a etapa de entendimento da situação atual, o que permitiu uma análise mais precisa. Complementarmente, foi realizada uma avaliação de alinhamento entre a estratégia da companhia e os processos na situação atual, a qual evidenciou a inexistência de lacunas na dimensão organizacional e confirmou que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências estabelecidas no regimento. A análise identificou dois problemas e quatro oportunidades de melhorias, mapeando restrições e interferências que impactam a performance dos processos.

Ao término da iniciativa, foram obtidos os seguintes resultados:

• Documentação estruturada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento institucional, com foco na melhoria da prestação de serviços de vistoria de sinistros e hidrometração individualizada.
• Otimização na execução dos processos, com ganhos de agilidade e redução de retrabalho, sempre que identificado.
• Definição do quantitativo ideal de recursos humanos para a alocação na CACV, com base no mapeamento e análise dos processos, fornecendo subsídios técnicos para decisões de dimensionamento de equipes e alocação eficiente de recursos.