CACV - Gerencia de Vistoria

Serviços concluídos

Análise de Melhorias

Oportunidades de Melhoria nos Processos

A análise de melhoria nos processos e sistemas representa a busca de informações mais aprofundadas na execução que permitirão o real entendimento da realização das atividades e constitui uma das etapas mais importantes em qualquer iniciativa de transformação. Representa detalhes dos processos em situação atual e deve preceder o esforço de proposição de melhorias, identificando o máximo de informação necessária para o conhecimento dos processos.

Situação atual identificada

ID	Problema identificado	Consequências (com evidências)	Processo(s) associado(s)
1	Desafio na obtenção de informações gerenciais, uma vez que a CACV utiliza uma planilha em excel, onde, alimenta as informações para extrair os dados para elaboração do relatório de gestão.	* Dificuldade no monitoramento e controle do desempenho e progresso das operações; Aumento de tempo e recursos na coleta e análise dos dados em razão da busca manual; Possibilidade de erros e inconsistências nos relatórios e análises gerenciais.	C1.N03.PAI0257 - Tratar demandas das coordenadorias de avaliação de sinistro e de novos consumidores C1.N03.PAI0258 - Fornecer informações de demandas das coordenadorias de avaliação de sinistro e de novos consumidores. C1.N03.PAI0259 - Elaborar o plano para execução das ações da CACV e Coordenadorias C1.N03.PAI0260 - Realizar o acompanhamento da execução do plano de ações da CACV e Coordenadorias
2	Dificuldade em acompanhar as vistorias de sinistros, individualização e habite-se.	* Possibilidade de atrasos na avaliação, resultando em insatisfação do cliente; * Possibilidade de multas ou sanções por não cumprimentos de prazos;	C1.N03.PAI0257 - Tratar demandas das coordenadorias de avaliação de sinistro e de novos consumidores C1.N03.PAI0258 - Fornecer informações de demandas das coordenadorias de avaliação de sinistro e de novos consumidores. C1.N03.PAI0259 - Elaborar o plano para execução das ações da CACV e Coordenadorias C1.N03.PAI0260 - Realizar o acompanhamento da execução do plano de ações da CACV e Coordenadorias

Classificação dos problemas

Natureza dos problemas	Qtd	Percentual
Sistema de Informação	2	33%
Atores/Clientes/Fornecedores	0	0%
Infraestrutura física	0	0%
Planejamento	0	0%
Regras de Negócio	0	0%
Comunicação/Articulação	0	0%
Processo (Handoffs e Controles de processos)	2	33%
Burocracia	2	33%
Financeiro	0	0%
Conhecimento/Capacitação	0	0%
Infraestrutura de T.I.C	0	0%
Capacidade (dimensionamento equipe)	0	0%
Integração	0	0%
Total	6	100%

Proposta de melhorias

Problema identificado	Melhoria	Correlação direta da melhoria
Desafio na obtenção de informações gerenciais, uma vez que a CACV utiliza uma planilha em excel, onde, alimenta as informações para extrair os dados para elaboração do relatório de gestão.	Organizar e padronizar a estrutura dos dados, por meio de ERP - Comercial ou outra ferramenta utilizada na Caesb que possa melhor aderir as necessidades da CACV, para facilitar o acesso e análise das informações gerenciais.	Sistema
Dificuldade em acompanhar as vistorias de sinistros, individualização e habite-se.	Verificar com a PRTD a possibilidade de adesão ao aplicativo de vistorias ou outra ferramenta utilizada na Caesb que possa melhor gerir e organizar o fluxo das atividades e as informações de vistorias de sinistros, individualização e habite-se.	Sistema