CACVD - Coordenadoria de Novos Consumidores

A Coordenadoria de Avaliação de Sinistros é responsável por gerenciar e conduzir o atendimento a sinistros relacionados aos sistemas da Caesb, com o objetivo de minimizar impactos para terceiros e preservar a imagem institucional da Companhia. Suas atividades incluem a realização de vistorias técnicas nos locais afetados, a articulação com órgãos externos, como a Defesa Civil, e a avaliação e aprovação de orçamentos e documentos para ressarcimento de danos. A CACVA também é responsável por elaborar relatórios conclusivos que detalham as causas, consequências, responsabilidades e valores envolvidos nos sinistros, garantindo respaldo técnico e transparência na condução dos processos.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da Superintendência de comercialização (CAC) com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Foi realizado um planejamento inicial com a identificação de quatro processos, sendo ampliado para cinco na etapa de entendimento da situação atual, possibilitando uma análise mais precisa. A análise identificou quatro problemas e seis oportunidades de melhoria, mapeando restrições e interferências que impactam a performance. Também foi analisada a capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e executor.

Na fase de desenho da situação futura, foram propostos dois novos processos, priorizando ações de maior benefício frente ao esforço. A etapa de implementação colocou em prática as melhorias, definindo atividades, responsáveis e prazos para assegurar a efetividade das soluções.

Ao finalizar o plano de implementação, espera-se atingir os seguintes resultados:


-Documentação dos processos de negócio, promovendo a padronização, organização e a efetiva gestão do conhecimento institucional da CACVA;
-Integração do cadastro, via peticionamento WEB com o Gov.br, eliminando a necessidade do usuário em preencher manualmente os dados pessoais e garantindo maior confiabilidade dos dados.
-Melhor fluidez no fluxo de trabalho da CACVA, com a elaboração de cartilha para fornecer diretrizes claras sobre quais informações e documentos são necessários para o processo de ressarcimento.
-Implementar o monitoramento efetivo das vistorias, por meio de implementação de ferramenta de BI para melhorar a integridade das informações gerenciais e dar celeridade nas tomadas de decisões.