CACVD - Coordenadoria de Novos Consumidores

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Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual

O alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.

Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:

Negócio	Missão	Princípios	Visão
"Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental."	"Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico."	Ética Excelência Transparência Satisfação do Cliente Sustentabilidade Visão Sistêmica	"Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade."

Avaliação consolidada

Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional

Avaliação dos Elementos Estratégicos

Alinhamento dos processos com o negócio da companhia

Alinhamento dos processos com a missão da companhia

Alinhamento dos processos com a visão da companhia

Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico

Alinhamento dos processos com os projetos da companhia

O processo fornece dados para algum indicador estratégico?

Avaliação Organizacional

A execução do processo está amparada regimentalmente?

Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?

Processos × Mapa Estratégico

Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.

Processo	Eixo	Objetivo Estratégico	Colabora com Programa?	Programa Estratégico	Indicador?	Indicador
C1.N03.PAI0225 - Tratar demandas de sinistros para fins de ressarcimento de danos	Clientes e Mercado	Aumentar a satisfação do cliente	Colabora Diretamente	Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente	NÃO	N/A
	Clientes e Mercado	Fortalecer a imagem da organização	Não foi identificado colaboração	N/A	NÃO	N/A
	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira	Colabora Diretamente	Reduzir despesas e ter eficiência nos gastos	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0226 - Realizar o acompanhamento do atendimento de sinistros para fins de ressarcimento de danos	Clientes e Mercado	Aumentar a satisfação do cliente	Colabora Diretamente	Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente	NÃO	N/A
	Clientes e Mercado	Fortalecer a imagem da organização	Não foi identificado colaboração	N/A	NÃO	N/A
	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira	Colabora Indiretamente	Reduzir despesas e ter eficiência nos gastos	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0227 - Realizar vistoria de sinistro (Defesa Civil)	Clientes e Mercado	Fortalecer a imagem da organização	Não foi identificado colaboração	N/A	NÃO	N/A
	Clientes e Mercado	Aumentar a satisfação do cliente	Colabora Diretamente	Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente	NÃO	N/A
	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira	Colabora Indiretamente	Ampliar ações sociais	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0228 - Tratar demandas de audiências pertinentes a CACVA	Clientes e Mercado	Fortalecer a imagem da organização	Não foi identificado colaboração	N/A	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0229 - Trata demandas para fins de perícias judiciais na condição de assistente técnico da Caesb.	Clientes e Mercado	Fortalecer a imagem da organização	Não foi identificado colaboração	N/A	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0230 - Realizar apuração de resíduos	Clientes e Mercado	Aumentar a satisfação do cliente	Colabora Diretamente	Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF	NÃO	N/A
	Infraestrutura	Reduzir as perdas de água	Colabora Diretamente	Reduzir as perdas reais e aparentes	NÃO	N/A
	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Gerar impacto socioambiental positivo	Colabora Diretamente	Mitigar impactos ambientais	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0231 - Aprovar o sistema de hidrometração individualizada	Infraestrutura	Expandir a Infraestrutura	Colabora Diretamente	Expandir os sistemas de abastecimento de água	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0232 - Liberar as instalações hidrossanitárias prediais para efeito de habite-se	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira	Colabora Diretamente	Aumentar a receita e arrecadação	NÃO	N/A
	Clientes e Mercado	Universalizar os serviços e criar novos mercados	Colabora Diretamente	Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF	NÃO	N/A
	Clientes e Mercado	Fortalecer a imagem da organização	Colabora Diretamente	Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0233 - Aprovar sistemas de água não potável	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira	Colabora Diretamente	Aumentar a receita e arrecadação	NÃO	N/A
C1.N03.PAI0233 - Aprovar sistemas de água não potável	Sustentabilidade Financeira e Socioambiental	Gerar impacto socioambiental positivo	Colabora Diretamente	Mitigar impactos ambientais	NÃO	N/A

Análise dos Componentes Estratégicos

Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.

Processo	Negócio	Missão	Visão
C1.N03.PAI0225 - Tratar demandas de sinistros para fins de ressarcimento de danos	Colabora Indiretamente	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0226 - Realizar o acompanhamento do atendimento de sinistros para fins de ressarcimento de danos	Colabora Indiretamente	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0227 - Realizar vistoria de sinistro (Defesa Civil)	Colabora Indiretamente	Colabora Indiretamente	Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0228 - Tratar demandas de audiências pertinentes a CACVA	Colabora Indiretamente	Colabora Indiretamente	Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0229 - Trata demandas para fins de perícias judiciais na condição de assistente técnico da Caesb.	Colabora Indiretamente	Colabora Indiretamente	Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0230 - Realizar apuração de resíduos	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0231 - Aprovar o sistema de hidrometração individualizada	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente	Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0232 - Liberar as instalações hidrossanitárias prediais para efeito de habite-se	Colabora Indiretamente	Colabora Indiretamente	Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0233 - Aprovar sistemas de água não potável	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente	Colabora Diretamente
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Análise da Estrutura Organizacional

Versão do regimento: Resolução de Diretoria - RD no 67/2022, de 30/08/2022

Artigo: Art. 87. À Coordenadoria de Novos Consumidores compete: I. Analisar projetos, inspecionar e avaliar as instalações prediais hidráulicas e sanitárias para fins de habite-se; II. analisar projetos e realizar vistorias pós-execução das obras de individualização de ligações prediais de água; III. orientar tecnicamente o consumidor na ocasião da solicitação da carta de aceite para fins de habite-se, quando consultado, sobre dúvidas e interpretações relativas à concepção dos projetos hidrossanitários e de hidrometração individualizada. Art. 88. À Coordenadoria de Avaliação de Sinistros compete: I. Assegurar o atendimento de sinistros, a fim de minimizar suas consequências, mantendo elevada a imagem e credibilidade da Companhia; II. realizar vistorias no local do sinistro e, quando necessário, acionar a Defesa Civil; III. organizar, avaliar e aprovar orçamentos e documentação para ressarcimento de danos; IV. elaborar relatório conclusivo identificando causas, extensão de danos, histórico, responsabilidades e valores de ressarcimento; V. realizar a articulação interinstitucional, visando a solução de problemas inerentes a sua área de competência.

Processo	Incisos Regimentais	Amparado?	Recebe Insumos	Consulta Informações	Fornece Insumos	Informa Resultados	Sombreamento?	Unidade	Percepção
C1.N03.PAI0225 - Tratar demandas de sinistros para fins de ressarcimento de danos	I	SIM	Cliente externo PAN / PAS / ESO PPA / POE / PMI	Cliente externo PAN / PAS / ESO PPA / POE / PMI	Cliente externo PAN / PAS / ESO PPA / POE / PMI	Cliente externo PAN / PAS / ESO PPA / POE / PMI / CAC	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0226 - Realizar o acompanhamento do atendimento de sinistros para fins de ressarcimento de danos	III	SIM	Cliente exeterno	PAN / PAS / ESO PPA / POE / PM	PAN / PAS / ESO PPA / POE / PM	CAC	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0227 - Realizar vistoria de sinistro (Defesa Civil)	II	SIM	Cliente externo PAN / PAS / ESO PPA / POE / PMI	Defesa Civil	PAN / PAS / ESO PPA / POE / PM	CAC	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0228 - Tratar demandas de audiências pertinentes a CACVA	IV,V	SIM	JUR	CACVA	JUR	JUR	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0229 - Trata demandas para fins de perícias judiciais na condição de assistente técnico da Caesb.	IV,V	SIM	JUR	CACVA	JUR	JUR	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0230 - Realizar apuração de resíduos		SIM	Cliente externo	CACVD	CACVD	CACF CACV Cliente externo	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0231 - Aprovar o sistema de hidrometração individualizada	II	SIM	Protocolo Cliente externo	Cliente externo CACVD	CACVD	PGOM Cliente externo	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0232 - Liberar as instalações hidrossanitárias prediais para efeito de habite-se	I	SIM	Posto de Atendimento do Na Hora / 115	CACVD Cliente externo	CACVD	CACV	NÃO	N/A	N/A
C1.N03.PAI0233 - Aprovar sistemas de água não potável	II,III	SIM	Protocolo Cliente externo	CACVD	CACVD	CACVD CACV Cliente externo	NÃO	N/A	N/A