CACPO - Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais

A Coordenadoria de Controle e Operações Comerciais é responsável por auditar, monitorar e controlar os processos comerciais da Companhia, com foco na prevenção, detecção e correção de falhas e desvios. Suas atribuições incluem a elaboração do plano anual de auditoria das atividades comerciais, a realização de análises preventivas e detectivas dos procedimentos de atendimento, além da consolidação e revisão de informações comerciais, especialmente para atender demandas de órgãos de controle e auditoria. Também atua na avaliação da conformidade com normas e regulamentos, recomendando ações corretivas para promover maior eficiência e eficácia nos processos.

Cabe à CACPO acompanhar a implementação de melhorias nas áreas auditadas, realizar diligências técnicas, emitir diagnósticos e propor correções em casos de execução inadequada, além de supervisionar os serviços prestados por empresas contratadas sob sua competência.

O escopo da iniciativa envolveu o mapeamento dos processos da Superintendência de Comercialização (CAC), com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo ideal de recursos humanos necessários à execução dos processos de negócio da área.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou sete processos-chave, número posteriormente reduzido para quatro durante a etapa de entendimento da situação atual, o que permitiu uma análise mais precisa. Complementarmente, foi realizada uma avaliação de alinhamento entre a estratégia da companhia e os processos na situação atual, a qual evidenciou a inexistência de lacunas na dimensão organizacional e confirmou que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências estabelecidas no regimento. A análise identificou quatro problemas e sete oportunidades de melhoria, mapeando restrições e interferências que impactam a performance.

Ao término da iniciativa, foram obtidos os seguintes resultados:

• Documentação estruturada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento institucional da CACPO;
• Maior domínio, controle e capacidade de planejar melhorias nas operações comerciais com foco na prevenção, detecção e correção de falhas e desvios;
• Aderência à estratégia e normas da Caesb, foi possível verificar se os processos estão alinhados com as diretrizes estratégicas da companhia e em conformidade com normas e regulamentos internos ou externos;
• Identificação de ineficiências, ao visualizar o fluxo completo, a gestora da CACPO conseguiu identificar atividades manuais, retrabalho, etapas desnecessárias ou mal definidas, com ganhos de agilidade e redução de retrabalho, sempre que identificado; e,
• Definição do quantitativo ideal de recursos humanos para a alocação na CACPO, com base no mapeamento e análise dos processos, fornecendo subsídios técnicos para decisões de dimensionamento de equipes e alocação eficiente de recursos.