CACPM - Coordenadoria de Procedimentos e Metodos Comerciais

A Coordenadoria de Procedimentos e Métodos Comerciais é responsável por supervisionar, padronizar e coordenar a atualização contínua dos processos comerciais da Companhia, garantindo sua aderência às normas internas da Caesb, legislações vigentes, diretrizes regulatórias e tendências de mercado. Atua de forma integrada com outras áreas para manter mapeamentos, fluxogramas, procedimentos técnicos e sistemas informatizados atualizados, considerando riscos operacionais, comportamentos sazonais dos usuários e análises de controles internos.

Além disso, a CACPM propõe melhorias nos processos, acompanha a execução da Programação Geral de Operações Comerciais, orienta as unidades comerciais quanto a padrões e métodos de trabalho e mantém uma base de conhecimento atualizada para subsidiar os canais de atendimento. Também é responsável por supervisionar adaptações no sistema de gestão comercial, atualizar informações não financeiras em contas e faturas, elaborar materiais informativos aos usuários e controlar os serviços prestados por empresas contratadas sob sua competência. Em casos de execução inadequada de procedimentos, deve reportar à Gerência para as providências cabíveis.

O escopo da iniciativa envolveu o mapeamento dos processos da Superintendência de Comercialização (CAC), com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo ideal de recursos humanos necessários à execução dos processos de negócio da área.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou sete processos-chave, número posteriormente reduzido para quatro durante a etapa de entendimento da situação atual, o que permitiu uma análise mais precisa. Complementarmente, foi realizada uma avaliação de alinhamento entre a estratégia da companhia e os processos na situação atual, a qual evidenciou a inexistência de lacunas na dimensão organizacional e confirmou que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências estabelecidas no regimento. A análise identificou quatro problemas e sete oportunidades de melhoria, mapeando restrições e interferências que impactam a performance.

Ao término da iniciativa, foram obtidos os seguintes resultados:

• Padronização e consistência operacional: Com os processos formalmente mapeados, foi possível assegurar a execução padronizada das atividades na CACPM, minimizando variações indesejadas e promovendo maior uniformidade nos procedimentos.
• Previsibilidade e qualidade nos resultados: O mapeamento possibilitou a geração de dados e evidências concretas que subsidiam decisões relacionadas à correção, manutenção e evolução dos processos comerciais, bem como à atualização de procedimentos, instruções técnicas e sistemas informatizados.
• Aderência a normas e regulamentações: A iniciativa facilitou a verificação da conformidade com normas internas e exigências regulatórias, além de permitir a proposição de melhorias e a evolução contínua dos processos comerciais.
• Identificação de ineficiências: Foram identificadas etapas desnecessárias ou mal definidas, permitindo ganhos de agilidade, eliminação de retrabalho e otimização dos fluxos operacionais.
• Dimensionamento adequado de recursos humanos: Com base na análise dos processos mapeados, foi possível definir o quantitativo ideal de pessoal para atuação na CACPM, fornecendo subsídios técnicos para decisões estratégicas de alocação de equipes e uso eficiente dos recursos.