CACI - Gerencia de Informação e Instrução de Cobranca

A Gerência de Informação e Instrução de Cobrança tem como principal atribuição dirigir, coordenar e controlar as ações voltadas à recuperação de crédito, especialmente no que se refere à inadimplência dos usuários dos serviços prestados pela Companhia. Atua de maneira integrada com áreas jurídicas e comerciais, adotando medidas preventivas e corretivas para garantir a eficiência dos processos de cobrança, evitar prejuízos financeiros e manter uma boa relação com os usuários.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da Superintendência de comercialização (CAC) com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Foi realizado um planejamento inicial com a identificação de 15 processos para a Gerência e para a Coordenação da área, ao final foram levantados 6 processos na gerência e 5 processos na Coordenação (CACIC) na etapa de entendimento da situação atual, possibilitando uma análise mais precisa. A análise identificou 08 problemas e 07 oportunidades de melhoria, mapeando restrições e interferências que impactam a performance.

Adicionalmente, foi realizada uma análise de alinhamento entre a estratégia institucional e a situação atual dos processos, a qual demonstrou que não há lacunas na dimensão organizacional, e que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências regimentais vigentes.

Além disso, foi analisada a capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e executor.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

• Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;

Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;

• Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
• Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
• Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
• Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da CACI, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.