Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.

Versão do regimento: RD no 67/2022 - 30/08/2022

Artigo: Art. 80. À Gerência de Informação e Instrução de Cobrança compete: I. Dirigir, coordenar e controlar a execução das competências específicas da Coordenadoria de Gestão do Corte; II. gerenciar a relação companhia-usuário no que se refere às regras de cobrança, evitando perdas financeiras, ações judiciais e o desgaste da imagem da empresa junto ao consumidor; III. analisar, avaliar e monitorar os dados e indicadores das inadimplências de usuários estipulando perfil de cobrança; 66 IV. analisar, avaliar e monitorar usuários inadimplentes, adotando as ações de cobrança, a fim de evitar perdas financeiras por inércia; V. solicitar a operacionalização do serviço de corte, caso necessário, a alguma ação ou processo de cobrança; VI. solicitar, consolidar, revisar e complementar as informações e documentos comerciais com o intuito de elaborar respostas aos questionamentos e centralizar a comunicação feita pelos órgãos de defesa do consumidor (PROCON, NUDECON, PRODECON, PROMOTORIAS, MPDFT e outros); VII.realizar a atualização cadastral dos usuários, vinculação com o imóvel, e demais informações necessárias e relevantes, de acordo com as informações disponíveis apresentadas pelos órgãos de defesa do consumidor e outros. VIII. conferir e solicitar as Gerências Comerciais a ratificação ou retificação das cobranças faturadas em desfavor dos usuários a serem processados judicialmente; IX. proceder, quando necessário, diligência aos imóveis dos usuários a serem demandados judicialmente, para coleta de dados que possibilitem melhor identificação do usuário sujeito à ação de cobrança; X. solicitar, consolidar, revisar e complementar as informações e documentos comerciais, centralizando a informação, com o intuito de elaborar a instrução técnica de modo a subsidiar a Procuradoria Jurídica na petição inicial e instrução processual da Companhia; XI. executar as atividades relacionadas com os procedimentos de protesto, definindo mecanismos que propiciem a redução do índice de inadimplência da Companhia e maior eficiência na recuperação de crédito; XII.receber e apresentar propostas de acordo para a quitação de dívidas objeto de cobrança por parte da Caesb; XIII. acompanhar o adimplemento dos parcelamentos feitos em virtude de títulos protestados; XIV.realizar a atualização cadastral dos usuários, vinculação com o imóvel, e demais informações necessárias e relevantes, de acordo com as informações disponíveis apresentadas pelos cartórios.