CACF - Gerencia de Faturamento

A Gerência de Faturamento é responsável por dirigir, coordenar e controlar as atividades relacionadas à faturamento comercial, com foco na leitura, emissão, entrega, averiguação e correção de contas ou faturas de água, bem como no controle de notificações aos usuários, sejam elas de rotina ou decorrentes de anormalidades.

Entre suas atribuições, destaca-se a análise e correção de contas com base em ocorrências nos hidrômetros, vistorias e anomalias identificadas, além do lançamento de valores relacionados a serviços eventuais e diferenças de volume em medição individualizada. A CACF também emite pareceres técnicos sobre faturamento para subsidiar outras áreas da Companhia e resolver divergências apontadas por usuários.

Cabe ainda à CACF acompanhar causas de inconsistências nos volumes medidos em condomínios individualizados, promover campanhas de esclarecimento junto a síndicos, controlar o fluxo de dados para emissão de contas, fiscalizar os contratos de empresas terceirizadas sob sua gestão e encaminhar à Gerência superiores eventuais desconformidades operacionais ou demandas por revisão de normas e procedimentos.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da Superintendência de comercialização (CAC) com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou 16 processos-chave, posteriormente ampliados para 20 processos durante a etapa de entendimento da situação atual, o que possibilitou uma análise mais completa e precisa. Adicionalmente, foi realizada uma análise de alinhamento entre a estratégia institucional e a situação atual dos processos, a qual demonstrou que não há lacunas na dimensão organizacional, e que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências regimentais vigentes.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

• Geração precisa dos faturamentos comerciais e agrupadoras, assegurando conformidade legal, embasamento técnico e integridade dos dados, além de possibilitar a identificação de anormalidades.
• Maior confiabilidade das informações para arrecadação e gestão comercial, com o faturamento mensal concluído corretamente, dentro do prazo estabelecido e refletindo com precisão o consumo dos usuários.
• Redução de inconsistências e aumento da confiabilidade dos dados, proporcionando informações mais seguras para a arrecadação e para a tomada de decisões gerenciais.