CACFF - Coord de Fisc e Detecção de Irreg do Sist Distribuidor de Agua

A Coordenadoria de Fiscalização e Detecção de Irregularidades do Sistema Distribuidor de Água é responsável por executar, planejar e coordenar ações voltadas à identificação e combate a fraudes e ligações clandestinas de água. Suas atividades incluem a realização de vistorias técnicas, emissão de Termos de Ocorrência de Irregularidade, autuação de usuários infratores e coleta de provas para instrução de processos administrativos sancionadores.

A CACFF também atua no julgamento de defesas e recursos em primeira instância, no registro de ocorrências policiais relacionadas às fraudes detectadas em ligações de água, e na definição da política de lacração de hidrômetros da Companhia. Além disso, é responsável pelo controle de serviços de empresas contratadas pela Gerência de Faturamento, e por encaminhar à esta gerência inconsistências operacionais ou normativas identificadas, contribuindo para a atualização de normas, procedimentos e orientações internas.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da Superintendência de comercialização (CAC) com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou 13 processos-chave, número posteriormente ampliando para 18 durante a etapa de entendimento da situação atual, o que permitiu uma análise mais completa e precisa. Complementarmente, foi realizada uma avaliação de alinhamento entre a estratégia da companhia e os processos na situação atual, a qual evidenciou a inexistência de lacunas na dimensão organizacional e confirmou que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências estabelecidas no regimento. A análise identificou 16 problemas e 18 oportunidades de melhorias, mapeando restrições e interferências que impactam a performance.

Ao término da iniciativa, foram obtidos os seguintes resultados:

• Documentação estruturada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento da CACFF, com foco na melhoria da integridade do sistema de abastecimento de água por meio da detecção e repressão de fraudes e irregularidades
• Otimização na execução dos processos, com ganhos de agilidade e redução de retrabalho, sempre que identificado.
• Definição do quantitativo ideal de recursos humanos para a alocação na CACFF, com base no mapeamento e análise dos processos, fornecendo subsídios técnicos para decisões de dimensionamento de equipes e alocação eficiente de recursos.
• Melhoria no fluxo de vistorias técnicas: emissão de Termos de Ocorrência de Irregularidade (TOIs) e, quando necessário, registro de ocorrências policiais, assegurando a conformidade legal, a proteção da receita da companhia e a melhoria contínua dos processos operacionais.