FAQ – Portal de Serviços

Perguntas Frequentes

I - INFORMAÇÕES AO CLIENTE - MATERIAL ORIENTATIVO

Informações sobre os serviços

1. Carta de Serviços

A Carta de Serviços ao Cidadão é um instrumento de controle social que facilita a sua participação nas ações e programas do Governo do Distrito Federal. Nela você encontrará informações claras e acessíveis sobre os serviços prestados por cada órgão e entidade Distrital. Bem informado, você poderá avaliar os compromissos assumidos pelo Governo em relação aos serviços que presta. Após sua leitura, solicite, questione e colabore. As informações irão facilitar seu dia a dia. Clique aqui para conhecer todos os serviços.

2. O que preciso saber sobre a Atualização Cadastral? 3. O que preciso saber sobre a Alteração de Titularidade? 4. O que preciso saber sobre o Corte a Pedido? 5. O que preciso saber sobre o Habite-se? 6. O que preciso saber sobre o Parcelamento? 7. O que preciso saber sobre a Revisão de Conta? 8. O que preciso saber sobre o Processo de Autuação? 9. O que preciso saber sobre o Sinistro?

II - ACESSO AO PORTAL DE SERVIÇOS

Dúvidas sobre o cadastro de login.

1. Não recebi meu email para definir a senha

Para receber um novo email, acione o link: Esqueci a senha na tela de login.

2. Não lembro da minha senha

Para recuperar a sua senha, acione o link: Esqueci a senha na tela de login.

3. Quero trocar minha senha

Para definir uma nova senha, acione o link: Esqueci a senha na tela de login.

4. Não uso mais o email cadastrado

Para redefinir o seu e-mail, acione o link: Atualizar meu e-mail na tela de login.

5. Digitei meu email errado no momento de criar o login

Para corrigir o seu e-mail, acione o link: Atualizar meu e-mail na tela de login.

6. Quero trocar o email cadastrado

Para redefinir o seu e-mail, acione o link: Atualizar meu e-mail na tela de login.

III - VAZAMENTOS DE ÁGUA

Dúvidas em caso de vazamentos.

1. Qual o procedimento caso ocorra um vazamento no hidrômetro (cavalete ou ramal de alimentação do aparelho medidor de água)?

Para solicitar o conserto utilize o Portal de Serviços, no site da CAESB, ou o aplicativo da Caesb no celular. Caso o vazamento seja após o hidrômetro, o registro do cavalete deve ser fechado. O prazo de atendimento é de seis horas úteis.

2. O que fazer caso seja verificado um vazamento de água na rua?

Ligar para a Central 115 e solicitar o conserto do vazamento, fornecendo referências sobre a sua localização. O prazo de atendimento é de, no máximo, 8 horas úteis.

IV - TRANSBORDAMENTO / ENTUPIMENTO DE ESGOTO

Dúvidas sobre o sistema de esgoto.

1. O que fazer caso haja transbordamento de esgotos em área pública ou rede de esgotos quebrada?

Para solicitar a desobstrução ou o conserto utilize a Central 115, ou Portal de Serviços, no site da CAESB, ou ainda o aplicativo da Caesb no celular, fornecendo referência sobre a sua localização. O prazo de atendimento é de 10 horas úteis.

2. O ramal de esgotos da minha residência está entupido. Como proceder?

A Caesb só atua até a caixa de inspeção, ou seja, a última caixa de esgotos da residência. Caso essa caixa esteja obstruída, o conserto deve ser solicitado à Central 115. O prazo de atendimento é de 10 horas úteis. Se o entupimento se der nas outras caixas ou na rede interna, o próprio morador deve providenciar a desobstrução ou o conserto.

V - FALTA DE ÁGUA

Dúvidas em caso de falta de água.

1. Caso falte água em meu imóvel, como devo proceder?

Primeiramente deve-se verificar se os registros de entrada de água estão fechados. Caso estejam abertos e, mesmo assim, a água não esteja entrando, a CAESB deve ser acionada, através da Central 115.

2. Qual o procedimento a adotar se o fornecimento de água do meu imóvel for cortado por inadimplência?

Deve-se efetuar o pagamento de todas as contas que causaram o corte e posteriormente apresentar-se em um posto de Atendimento Presencial para solicitar a religação. Pode-se também apresentar os comprovantes através do Portal de Serviços, sendo que o prazo para a religação só começa a ser contado a partir da análise dos pagamentos.

VI - CONTAS DE ÁGUA

Dúvidas sobre a sua conta.

1. Quando não recebo a conta de água em minha residência, o que devo fazer?

Ligar à Central 115 ou abrir uma reclamação por meio do Portal de Serviços ou App da Caesb para verificar o motivo do não recebimento da fatura e solicitar a emissão ou o envio da segunda via. Você pode emitir gratuitamente a sua segunda via através do Portal de Serviços, APP e Central 115.

2. Quando possuo algum débito junto a Caesb, como faço para verificar tal situação?

Você pode criar um cadastro (login e senha) para ter acesso a esse outros serviços por meio do Portal de Serviços (site da CAESB) ou Aplicativo CAESB.

3. A Caesb parcela débitos pendentes?

Sim. A CAESB disponibiliza o serviço de parcelamento de contas para o responsável financeiro pelo imóvel. O Parcelamento poderá ser realizado no Portal de Serviços ou, ainda, em um ponto de atendimento presencial, mediante agendamento prévio.

4. Quando me deparo com uma conta de água com valor elevado ou acima do normal, como devo proceder?

Ponderar se houve mudança nos hábitos de consumo ou aumento do nº. de moradores; comparar a leitura do hidrômetro com a que está em sua conta de água; executar testes de vazamento nas instalações hidráulicas do imóvel. Somente após estas verificações, e não encontrando nenhuma irregularidade, registrar uma reclamação para que uma análise por parte da CAESB. Você pode registarr a sua reclamação através do Portal de Serviços, APP CAESB, Central 115 ou em um de nosso postos de Atendimento Presencial, mediante agendamento.

5. Como alterar o nome do titular da conta de Água?

Através do Portal de Serviços (no site da CAESB), no APP CAESB ou em qualquer escritório regional ou postos Na Hora, mediante agendamento. O solicitante não pode possuir débitos pendentes na CAESB e deve apresentar documentos que comprovem o vínculo com o imóvel

VII - INFORMAÇÕES DIVERSAS

Outras dúvidas.

1. Qual o endereço do Escritório Regional da Caesb em minha cidade?

Os endereços, horários de funcionamento e serviços prestados pelos Escritórios Regionais poderão ser consultados no seguinte link: https://atlas.caesb.df.gov.br/portal/apps/MapJournal/index.html?appid=39f3636c10664dfabc3b05757e656acc

Central de Atendimento ao Usuário (24 horas)

Central 115