PRO - Ouvidoria

Serviços concluídos

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Diagramas e Manuais

Tabela de diagramas e manuais de processos, organizada por situação atual (AS IS) e situação futura (TO BE)
Diagrama do Processo - Situação Atual (AS IS)	Diagrama do Processo - Situação Futura (TO BE)	Manual do Processo - Situação Futura (TO BE)	Cadeia	Tipo
C2.N03.M01.PAI0090 - Realizar pesquisa de satisfação e imagem da Caesb	C2.N03.M01.PTB0099 - Realizar pesquisa de satisfação e imagem da Caesb	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0099 - Realizar pesquisa de satisfação e imagem da Caesb	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.PAI0091 - Realizar a eleição dos Conselho de Consumidores da Caesb	C2.N03.M01.PTB0095 - Realizar a eleição do conselho de consumidores da Caesb	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0095 - Realizar a eleição do conselho de consumidores da Caesb	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.PAI0092 - Secretariar o conselho de consumidores da Caesb	C2.N03.M01.PTB0096 - Secretariar o conselho de consumidores da Caesb	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0096 - Secretariar o conselho de consumidores da Caesb	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.PAI0093 - Elaborar Relatório de prestação de contas e analítico anual	C2.N03.M01.PTB0097 - Secretariar o conselho de consumidores da Caesb	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0097 - Secretariar o conselho de consumidores da Caesb	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A	C2.N03.M01.PTB0089 - Triar as demandas da ouvidoria	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0089 - Triar as demandas da ouvidoria	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A	C2.N03.M01.PTB0090 - Atender as demandas da ouvidoria	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0090 - Atender as demandas da ouvidoria	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A	C2.N03.M01.PTB0098 - Preparar pesquisa de satisfação e imagem da Caesb	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0098 - Preparar pesquisa de satisfação e imagem da Caesb	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A	C2.N03.M01.PTB0104 - Atender demandas do PROCON	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0104 - Atender demandas do PROCON	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO

Relação de documentos complementares

Tabela de documentos complementares organizados por ordem de serviço, documento e anexos
Ordem de Serviço	Documento	Anexo
62	S0 - Planejamento da execução das demandas	Anexo - Canvas
76	S1 - Mapeamento da situação atual	N/A
77	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	Anexo II - DEIPs
77	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	Anexo I - Matriz de priorização
86	S2 - Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual	N/A
110	S5 - Desenho da situação futura	Anexo - Avaliação das melhorias
111	S7 - Elaboração do plano de implementação	Anexo - Plano de Implementação de Melhorias
172	S10 - Apoio na execução Plano de Implementação do novo processo e Gestão da Mudança	Anexo II - Pesquisas de satisfação e imagem da Caesb - Minuta Normativo
	S10 - Apoio na execução Plano de Implementação do novo processo e Gestão da Mudança	Anexo I - Acompanhamento do Plano de Implementação
	S10 - Apoio na execução Plano de Implementação do novo processo e Gestão da Mudança	Anexo III - Reunião de Apresentação dos Processos da PRO
196	S4 - Análise da capacidade e quantidade de recursos humanos	N/A

Alinhamento Estratégico abre em nova aba

Análise de aderência dos processos em relação à estratégia organizacional da companhia.

Oportunidades de Melhoria

Identificação dos pontos de alerta e definição das melhorias necessárias para a evolução dos processos.

Serviços Executados

Planejamento

05/2022

Entendimento da
situação atual

05/2022

06/2022

07/2022

02/2023

Proposição de
melhorias

09/2022

Não se aplica

Implantação
e acompanhamento

09/2022

Não se aplica

Não solicitado

S10

10/2022

S15

Não solicitado