PGOQ - Gerencia de Monitoramento da Qualidade da Agua

Contexto Geral sobre a Unidade

A PGOQ atua como núcleo estratégico e técnico dentro da estrutura da Superintendência, sendo responsável por supervisionar, coordenar e acompanhar as atividades das Coordenadorias de Análises Físico-Químicas, Biológicas e Limnológicas, Metrologia e Padronização, além do Planejamento e Amostragem. Sua atuação está fortemente focada em garantir a qualidade da água fornecida à população, desde o planejamento das coletas até a padronização e interpretação dos dados analíticos.

O escopo da iniciativa consistiu na revisão dos processos da PGO, com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a elaboração do planejamento, foi realizada uma consulta ao repositório de dados disponível no Escritório de Processos da Companhia, sendo identificados 81 processos mapeados na PGOQ entre os anos de 2017 e 2020. A partir desse levantamento, o planejamento inicial apontou a existência de 32 processos relacionados à área.

Todos os processos foram analisados em conjunto com a equipe da PGOQ, durante a etapa de entendimento da situação atual. Essa abordagem permitiu uma avaliação mais abrangente e precisa, resultando no mapeamento de 42 processos ativos, dos quais 15 pertencem a PGOQ.

Foi realizada a análise da capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e por executor, o que possibilitou um diagnóstico completo da necessidade de equipe técnica para a PGOQ.

Adicionalmente, foi conduzida a análise S3 — voltada à identificação de melhorias nos processos e sistemas da PGOQ. Essa etapa resultou na identificação de 9 problemas e 14 oportunidades de melhoria, além do mapeamento de restrições e interferências que impactam a performance da área.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

-Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
-Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
-Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
-Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
-Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
-Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da PGOQ, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.