PGOM - Gerencia de Micromedição

A PGOM é responsável pela gestão e controle integral dos hidrômetros e da micromedição da Caesb, envolvendo desde a coordenação operacional das atividades, o controle e manutenção dos hidrômetros, até a inovação tecnológica e o atendimento ao usuário, ou seja, trata-se de uma área central para garantir a precisão, confiabilidade e integridade da medição de consumo de água da Caesb, assegurando a qualidade técnica e o atendimento normativo, bem como o suporte e fiscalização junto aos usuários.

O escopo da iniciativa consistiu na revisão dos processos da PGOM, PGOMG e PGOMT com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a elaboração do planejamento, foi realizada uma consulta ao repositório de dados disponível no Escritório de Processos da Companhia, sendo identificados 17 processos mapeados na PGOM e suas Coordenadorias entre os anos de 2017 e 2021. A partir desse levantamento, o planejamento inicial apontou a existência de 21 processos relacionados às áreas.

Todos os processos foram analisados em conjunto com a equipe da PGOM, PGOMG e PGOMT, durante a etapa de entendimento da situação atual. Essa abordagem permitiu uma avaliação mais abrangente e precisa, resultando no mapeamento de 21 processos ativos, dos quais 04 pertencem a PGOM.

Foi realizada a análise da capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e por executor, o que possibilitou um diagnóstico completo da necessidade de equipe técnica para a PGOM.

Adicionalmente, foi conduzida a análise S3 — voltada à identificação de melhorias nos processos e sistemas da PGOM. Essa etapa resultou na identificação de 10 problemas e 14 oportunidades de melhoria.

Ao final da iniciativa, espera-se alcançar os seguintes resultados:

-Aprimoramento do monitoramento e gestão do contrato de serviços de micromedição por meio da implementação de um painel de Business Intelligence (BI)
-Maior rastreabilidade dos hidrômetros, promovendo consistência operacional;
-Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
-Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
-Gestão e monitoramento efetivo do controle de acesso físico nas instalações da PGOM, com registros de entrada/saída de pessoas autorizadas;
-Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
-Contratação de corpo técnico, com base na definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da PGOM, conforme o relatório apresentado.