PGOMG - Coordenadoria de Gestao de Hidrometros

A PGOMG é responsável pela gestão, controle e supervisão de todas as atividades relacionadas à instalação, manutenção, fiscalização e substituição dos hidrômetros, bem como atuar na prevenção e repressão de irregularidades no consumo de água.

O escopo da iniciativa consistiu na revisão dos processos da PGOM e suas Coordenadorias, com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a elaboração do planejamento, foi realizada uma consulta ao repositório de dados disponível no Escritório de Processos da Companhia, sendo identificados 17 processos mapeados na PGOM, PGOMG e PGOMT entre os anos de 2017 e 2021. A partir desse levantamento, o planejamento inicial apontou a existência de 21 processos relacionados às áreas.

Todos os processos foram analisados em conjunto com a equipe da PGOM, PGOMG e PGOMT, durante a etapa de entendimento da situação atual. Essa abordagem permitiu uma avaliação mais abrangente e precisa, resultando no mapeamento de 21 processos ativos, dos quais 10 pertencem a PGOMG.

Foi realizada a análise da capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e por executor, o que possibilitou um diagnóstico completo da necessidade de equipe técnica para a PGOMG.

Adicionalmente, foi conduzida a análise S3 — voltada à identificação de melhorias nos processos e sistemas da PGOMG. Essa etapa resultou na identificação de 08 problemas e 09 oportunidades de melhoria.

Ao final da iniciativa, espera-se alcançar os seguintes resultados:

-Definição clara, bem como, criação de procedimento técnico que oriente a realização de descarte de hidrômetros eletrônicos, promovendo maior clareza e padronização das atividades e consistência operacional;
-Maior controle e rastreabilidade dos hidrômetros, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
-Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
-Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
-Contratação de corpo técnico, com base na definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da PGOMG, conforme o relatório apresentado.