PGOCD - Coordenadoria de Desenvolvimento Operacional

Serviços concluídos

Análise de Melhorias

Oportunidades de Melhoria nos Processos

A análise de melhoria nos processos e sistemas representa a busca de informações mais aprofundadas na execução que permitirão o real entendimento da realização das atividades e constitui uma das etapas mais importantes em qualquer iniciativa de transformação. Representa detalhes dos processos em situação atual e deve preceder o esforço de proposição de melhorias, identificando o máximo de informação necessária para o conhecimento dos processos.

Situação atual identificada

ID	Problema identificado	Consequências (com evidências)	Processo(s) associado(s)
7	Incompatibilidade do Regimento Interno da área com os processos de competência da PGOCD. Atualmente o regimento interno da área conta com itens que não dizem respeito as atividades de fato pertinentes as atribuições da PGOCD.	Dificuldade de entendimento sobre a responsabilidade pela execução dos processos. Desprendimento de tempo do membro da PGOCD com atividades que, a princípio, não são de sua alçada. Ausência de tempo dos membros para execução de processos de atribuição da PGOCD. Possibilidade de dificuldade de priorização dos processos a serem executados. Possibilidade de duplicidade de execução dos processos. Possibilidade de não execução dos processos.	C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP
1	Ausência de definição de um meio de comunicação entre PGOC e PGOCD para repasse de solicitações e demandas. Atualmente as áreas utilizam diversos meios para troca de informações sobre demandas, seja Teams, E-mail ou até mesmo verbalmente.	Possibilidade de perda de informações Possibilidade de repasse duplicado de informações Possibilidade de não atendimento de demandas Possibilidade e perda de controle das demandas recebidas	C1.N01.PAI0362 - Extrair, transformar e carregar de dados para operação; C1.N01.PAI0363 - Promover a atualização e o aprimoramento técnico-metodológico para a PGOC; C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP; C1.N01.PAI0365 - Criar e manter os indicadores de eficiência operacional; C1.N01.PAI0366 - Realizar análises de setorização; e, C1.N01.PAI0367 - Realizar análises do sistema coletor de esgoto para controle de ligações clandestinas
2	Ausência de utilização de meio específico para registro e controle das demandas recebidas pela PGOCD. Atualmente a área não utiliza nenhum meio próprio para registrar as informações sobre as demandas recebidas e tratadas, bem como para estruturação de Projetos.	Dificuldade no controle das demandas recebidas pela área Possibilidade de não atendimento de demandas Dificuldade na mensuração das demandas atendidas pela área Dificuldade na localização de demanda recebidas	C1.N01.PAI0362 - Extrair, transformar e carregar de dados para operação; C1.N01.PAI0363 - Promover a atualização e o aprimoramento técnico-metodológico para a PGOC; C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP; C1.N01.PAI0365 - Criar e manter os indicadores de eficiência operacional; C1.N01.PAI0366 - Realizar análises de setorização; e, C1.N01.PAI0367 - Realizar análises do sistema coletor de esgoto para controle de ligações clandestinas
3	Ausência de indicadores para monitorar e mensurar a execução dos processos da PGOCD. Atualmente, a área não dispõe de indicadores que mensurem os processos executados pela área.	Dificuldade em medir a eficiência e a eficácia dos processos, o que impede a identificação das melhorias. Possibilidade em prejudicar a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados, tornando a gestão mais reativa do que proativa.	C1.N01.PAI0362 - Extrair, transformar e carregar de dados para operação; C1.N01.PAI0363 - Promover a atualização e o aprimoramento técnico-metodológico para a PGOC; C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP; C1.N01.PAI0365 - Criar e manter os indicadores de eficiência operacional; C1.N01.PAI0366 - Realizar análises de setorização; e, C1.N01.PAI0367 - Realizar análises do sistema coletor de esgoto para controle de ligações clandestinas
4	Escassez de recursos humanos na PGOCD. Atualmente a área conta com apenas um Coordenador de Processos, que executa todos os processos da área.	Risco de não atendimento de demandas Risco de perda de prazo para atendimento de demandas Risco de perda de informações sobre demandas recebidas	C1.N01.PAI0362 - Extrair, transformar e carregar de dados para operação; C1.N01.PAI0363 - Promover a atualização e o aprimoramento técnico-metodológico para a PGOC; C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP; C1.N01.PAI0365 - Criar e manter os indicadores de eficiência operacional; C1.N01.PAI0366 - Realizar análises de setorização; e, C1.N01.PAI0367 - Realizar análises do sistema coletor de esgoto para controle de ligações clandestinas
5	Necessidade de interferência de ouras áreas para auxílio na execução dos processos. Atualmente, em alguns momentos e devido à escassez de recursos na PGOCD, a área necessita de auxílio de áreas externas, como PGOCP, PMIAI e PRTD para executar partes de processos.	Risco de não atendimento de demandas Risco de perda de prazo para atendimento de demandas Risco de perda de informações sobre demandas recebidas	C1.N01.PAI0362 - Extrair, transformar e carregar de dados para operação; C1.N01.PAI0363 - Promover a atualização e o aprimoramento técnico-metodológico para a PGOC; C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP; C1.N01.PAI0365 - Criar e manter os indicadores de eficiência operacional; C1.N01.PAI0366 - Realizar análises de setorização; e, C1.N01.PAI0367 - Realizar análises do sistema coletor de esgoto para controle de ligações clandestinas
6	Ausência de definição de um meio de comunicação entre as áreas externas e a PGOCD. Atualmente a PGOCD realiza repasse de demandas para a PGOCP, PMIAI e PRT em momentos específicos, devido a características e delimitações dos papéis para execução de determinadas atividades por diversos meios de comunicação.	Possibilidade de perda de informações Possibilidade de repasse duplicado de informações Possibilidade de não atendimento de demandas Possibilidade e perda de controle das demandas recebidas	C1.N01.PAI0363 - Promover a atualização e o aprimoramento técnico-metodológico para a PGOC C1.N01.PAI0364 - Realizar estruturação de dados para automação para PGOCP

Classificação dos problemas

Natureza dos problemas	Qtd	Percentual
Sistema de Informação	0	0%
Atores/Clientes/Fornecedores	4	25%
Infraestrutura física	0	0%
Planejamento	1	6%
Regras de Negócio	2	12%
Comunicação/Articulação	2	12%
Processo (Handoffs e Controles de processos)	5	31%
Burocracia	0	0%
Financeiro	0	0%
Conhecimento/Capacitação	0	0%
Infraestrutura de T.I.C	0	0%
Capacidade (dimensionamento equipe)	2	12%
Integração	0	0%
Total	16	100%

Proposta de melhorias

Problema identificado	Melhoria	Correlação direta da melhoria
Incompatibilidade do Regimento Interno da área com os processos de competência da PGOCD. Atualmente o regimento interno da área conta com itens que não dizem respeito as atividades de fato pertinentes as atribuições da PGOCD.	Revisão e atualização do Regimento Interno da Caesb. Para tanto faz-se necessário alinhamentos com a PGOC.	Gestão
Ausência de definição de um meio de comunicação entre PGOC e PGOCD para repasse de solicitações e demandas. Atualmente as áreas utilizam diversos meios para troca de informações sobre demandas, seja Teams, E-mail ou até mesmo verbalmente.	Definir procedimento interno de trabalho para institucionalizar meio de comunicação para recebimento de demandas recebidas da PGOC. Para tanto pode-se utilizar o sistema ERP - Dados Operacionais como fonte de dados.	Gestão
Ausência de utilização de meio específico para registro e controle das demandas recebidas pela PGOCD. Atualmente a área não utiliza nenhum meio próprio para registrar as informações sobre as demandas recebidas e tratadas, bem como para estruturação de Projetos.	Definir procedimento interno de trabalho para definição de meio oficial para registro e controle de demandas a serem atendidas pela PGOCD. Para tanto faz-se necessário alinhamentos com a PGOC.	Gestão
Ausência de indicadores para monitorar e mensurar a execução dos processos da PGOCD. Atualmente, a área não dispõe de indicadores que mensurem os processos executados pela área.	Implementar os indicadores para medição dos processos tratados pela PGOCD. Para tanto faz-se necessário alinhamentos com a PGOC.	Gestão
Escassez de recursos humanos na PGOCD. Atualmente a área conta com apenas um Coordenador de Processos, que executa todos os processos da área.	Efetivar a composição do corpo técnico da PGOCD com base na análise da capacidade e quantidade de recursos humanos necessários para a execução do processo de negócio, considerando nova contratação ou remanejamento de empregados do quadro existente. Vale ressaltar que as informações referentes ao dimensionamento necessário para a composição da referida equipe estão disponíveis no Relatório Técnico referente a OS 1256.2025.	Gestão
Necessidade de interferência de ouras áreas para auxílio na execução dos processos. Atualmente, em alguns momentos e devido à escassez de recursos na PGOCD, a área necessita de auxílio de áreas externas, como PGOCP, PMIAI e PRTD para executar partes de processos.	Efetivar a composição do corpo técnico da PGOCD com base na análise da capacidade e quantidade de recursos humanos necessários para a execução do processo de negócio, considerando nova contratação ou remanejamento de empregados do quadro existente. Vale ressaltar que as informações referentes ao dimensionamento necessário para a composição da referida equipe estão disponíveis no Relatório Técnico referente a OS 1256.2025.	Gestão
Ausência de definição de um meio de comunicação entre as áreas externas e a PGOCD. Atualmente a PGOCD realiza repasse de demandas para a PGOCP, PMIAI e PRT em momentos específicos, devido a características e delimitações dos papéis para execução de determinadas atividades por diversos meios de comunicação.	Definir procedimento interno de trabalho para institucionalizar meio de comunicação para recebimento de demandas recebidas da PGOC. Para tanto faz-se necessário alinhamentos entre PGO, PMI e PRT.	Gestão
Ausência de definição de um meio de comunicação entre as áreas externas e a PGOCD. Atualmente a PGOCD realiza repasse de demandas para a PGOCP, PMIAI e PRT em momentos específicos, devido a características e delimitações dos papéis para execução de determinadas atividades por diversos meios de comunicação.	Institucionalizar ferramenta para controle de demandas da PGOCD (semelhante ao sistema utilizado pela PRT, porém com a devida proporção). Para tanto faz-se necessário alinhamentos entre PGO e PRT.	Sistema