PGOCC - Coordenadoria de Centro de Controle Operacional

A unidade em questão é responsável pela coordenação, supervisão e controle operacional dos Sistemas de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário da Companhia. Suas atividades abrangem desde o planejamento estratégico e técnico-metodológico até o monitoramento em tempo real da operação, atuando de forma integrada com outras áreas operacionais e de manutenção. Entre suas funções, destacam-se o desenvolvimento de manuais e procedimentos técnicos, a análise de projetos que impactem o Centro de Controle Operacional (CECOP), a gestão de indicadores de desempenho, a comunicação de eventos operacionais relevantes (como falta d'água) e a proposição de melhorias contínuas no sistema. A unidade também desempenha papel fundamental no apoio à eficiência energética, na atuação emergencial junto a órgãos externos e no aprimoramento do controle operacional por meio de estudos e análise de dados, visando garantir maior eficiência, confiabilidade e segurança na prestação dos serviços de saneamento.

O escopo da iniciativa consistiu na revisão dos processos da PGOC, PGOCC, PGOCD e PGOCP com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio

Para a execução do trabalho, foi realizado o levantamento da situação atual no qual foram identificados 06 processo, possibilitando uma análise mais precisa. A análise identificou 11 problemas e 10 oportunidades de melhoria, mapeando restrições e interferências que impactam a performance.

Além disso, foi analisada a capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e executor.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

-Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
-Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
-Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
-Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
-Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da PGOCC, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.