EPRA - Gerencia de Projetos de Agua

Serviços concluídos

Análise de Melhorias

Oportunidades de Melhoria nos Processos

A análise de melhoria nos processos e sistemas representa a busca de informações mais aprofundadas na execução que permitirão o real entendimento da realização das atividades e constitui uma das etapas mais importantes em qualquer iniciativa de transformação. Representa detalhes dos processos em situação atual e deve preceder o esforço de proposição de melhorias, identificando o máximo de informação necessária para o conhecimento dos processos.

Situação atual identificada

ID	Problema identificado	Consequências (com evidências)	Processo(s) associado(s)
5	Necessidade de atualização dos processos executados pela área para transferência do conhecimento e retenção de informações	• Não há diagramas atualizados disponíveis para consulta ou transferência de conhecimento	C2.N01.M01.PAI0105 - Elaborar projetos técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0106 - Analisar projetos e relatórios técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0107 - Prestar acompanhamento técnico ou consultoria em obras de projetos elaborados pela EPRA - EPRE C2.N01.M01.PAI0108 - Prestar apoio técnico as demais áreas da Caesb sobre projetos de água ou esgoto
6	Atualmente a EPRA e EPRE não possui um portfólio de serviços passíveis de cobrança.	• Elaboração e análise de projetos sem critérios de cobrança por serviços prestados.	C2.N01.M01.PAI0105 - Elaborar projetos técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0106 - Analisar projetos e relatórios técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário
1	Não observância ao planejamento do portifólio de projetos pela empresa.	Muitos compromissos são firmados sem que a equipe seja suficiente para analisar ou executar todas as tarefas.	C2.N01.M01.PAI0105 - Elaborar projetos técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0106 - Analisar projetos e relatórios técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitáro.
2	Demandas não planejadas encaminhadas com prazos curtos para execução	• Possibilidade de atraso no fluxo da demanda.	C2.N01.M01.PAI0105 - Elaborar projetos técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0106 - Analisar projetos e relatórios técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0107 - Prestar acompanhamento técnico ou consultoria em obras de projetos elaborados pela EPRA - EPRE C2.N01.M01.PAI0108 - Prestar apoio técnico as demais áreas da Caesb sobre projetos de água ou esgoto
3	Ausência de uma listagem de cursos para capacitação da equipe.	• Dificuldade na capacitação contínua da equipe.	C2.N01.M01.PAI0105 - Elaborar projetos técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0106 - Analisar projetos e relatórios técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0107 - Prestar acompanhamento técnico ou consultoria em obras de projetos elaborados pela EPRA - EPRE C2.N01.M01.PAI0108 - Prestar apoio técnico as demais áreas da Caesb sobre projetos de água ou esgoto
4	Cadastro técnico desatualizado, principalmente o as built das unidades operacionais	• Cadastro de rede não é atualizado constantemente; e, • Perda de informações relevantes para subsidiar a revisão tarifária. Problemas de atraso de projetos e execução de obras.	C2.N01.M01.PAI0105 - Elaborar projetos técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0106 - Analisar projetos e relatórios técnicos referentes ao sistema de abastecimento de água ou esgotamento sanitário C2.N01.M01.PAI0107 - Prestar acompanhamento técnico ou consultoria em obras de projetos elaborados pela EPRA - EPRE C2.N01.M01.PAI0108 - Prestar apoio técnico as demais áreas da Caesb sobre projetos de água ou esgoto

Classificação dos problemas

Natureza dos problemas	Qtd	Percentual
Sistema de Informação	0	0%
Atores/Clientes/Fornecedores	0	0%
Infraestrutura física	0	0%
Planejamento	3	21%
Regras de Negócio	1	7%
Comunicação/Articulação	2	14%
Processo (Handoffs e Controles de processos)	5	36%
Burocracia	0	0%
Financeiro	0	0%
Conhecimento/Capacitação	1	7%
Infraestrutura de T.I.C	0	0%
Capacidade (dimensionamento equipe)	2	14%
Integração	0	0%
Total	14	100%

Proposta de melhorias

Problema identificado	Melhoria	Correlação direta da melhoria
Necessidade de atualização dos processos executados pela área para transferência do conhecimento e retenção de informações	Atualizar os processos da EPRA e EPRE por meio do redesenho - Serviço S5 - Desenho da Situação Futura.	Processo
Atualmente a EPRA e EPRE não possui um portfólio de serviços passíveis de cobrança.	Criação de um grupo de trabalho para elaboração do portifólio de serviços passíveis de cobrança.	Gestão
Não observância ao planejamento do portifólio de projetos pela empresa.	Realizar tratativas com o corpo gerencial da Caesb para sensibilizar a importância de aderirem integralmente ao portifólio de projetos a fim de fortalecer o planejamento da empresa para que seja possível cumprir as demandas previstas.	Gestão
Demandas não planejadas encaminhadas com prazos curtos para execução	Realizar workshop com as áreas responsáveis pelo acompanhamento do empreendimento a fim de orientar os técnicos quanto ao seu papel e responsabilidade.	Gestão
Ausência de uma listagem de cursos para capacitação da equipe.	Propor uma programação de cursos voltados para área de projetos para promover a capacitação da equipe da EPRA e EPRE.	Gestão
Cadastro técnico desatualizado, principalmente o as built das unidades operacionais	Realizar alinhamento junto à PAN, PAS, ESO e ESE para sensibilização sobre a relevância e impacto de atualização do cadastro de rede.	Gestão