CACP - Gerencia de Procedimentos Controle e Informações Comerciais
Informações adicionais
Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual
Voltar para a documentaçãoO alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.
Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:
| Negócio | Missão | Princípios | Visão |
|---|---|---|---|
| "Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental." | "Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico." |
|
"Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade." |
Avaliação consolidada
Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional
Avaliação dos Elementos Estratégicos
Alinhamento dos processos com a missão da companhia
Alinhamento dos processos com a visão da companhia
Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico
Alinhamento dos processos com os projetos da companhia
O processo fornece dados para algum indicador estratégico?
Avaliação Organizacional
A execução do processo está amparada regimentalmente?
Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?
Processos × Mapa Estratégico
Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.
| Processo | Eixo | Objetivo Estratégico | Colabora com Programa? | Programa Estratégico | Indicador? | Indicador |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0234 - Monitorar indicadores de estabilidade da receita, arrecadação e custos | Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Reduzir despesas e ter eficiência nos gastos | NÃO | N/A |
| Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Otimizar endividamento | NÃO | N/A | |
| Clientes e Mercado | Fortalecer a imagem da organização | Colabora Indiretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | NÃO | N/A | |
| C1.N03.PAI0235 - Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas | Clientes e Mercado | Fortalecer a imagem da organização | Não foi identificado colaboração | N/A | NÃO | N/A |
| Processos | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Diretamente | Modernizar processos | NÃO | N/A | |
| Processos | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Diretamente | Modernizar a gestão | NÃO | N/A | |
| C1.N03.PAI0236 - Realizar a atualização de tabela de tarifas e valores de serviços | Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Aumentar a receita e arrecadação | NÃO | N/A |
| Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Gerar impacto socioambiental positivo | Colabora Indiretamente | Ampliar ações sociais | NÃO | N/A | |
| Clientes e Mercado | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Diretamente | Ampliar a oferta de novos negócios | NÃO | N/A | |
| Clientes e Mercado | Aumentar a satisfação do cliente | Colabora Indiretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | NÃO | N/A | |
| Clientes e Mercado | Fortalecer a imagem da organização | Colabora Indiretamente | Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente | NÃO | N/A | |
| C1.N03.PAI0237 - Realizar o lançamento de bônus desconto | Clientes e Mercado | Aumentar a satisfação do cliente | Colabora Diretamente | Ampliar a oferta de novos negócios | NÃO | N/A |
| Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Gerar impacto socioambiental positivo | Colabora Diretamente | Mitigar impactos ambientais | NÃO | N/A | |
| Clientes e Mercado | Fortalecer a imagem da organização | Colabora Diretamente | Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente | NÃO | N/A | |
| Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Ampliar ações sociais | NÃO | N/A | |
| C1.N03.PAI0238 - Tratar demandas de informações comerciais | Processos | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Diretamente | Modernizar a gestão | NÃO | N/A |
| Clientes e Mercado | Fortalecer a imagem da organização | Colabora Diretamente | Melhorar a comunicação externa | NÃO | N/A | |
| X | ||||||
Análise dos Componentes Estratégicos
Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.
| Processo | Negócio | Missão | Visão |
|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0234 - Monitorar indicadores de estabilidade da receita, arrecadação e custos | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0235 - Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0236 - Realizar a atualização de tabela de tarifas e valores de serviços | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0237 - Realizar o lançamento de bônus desconto | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente |
| C1.N03.PAI0238 - Tratar demandas de informações comerciais | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente |
Análise da Estrutura Organizacional
Versão do regimento: Regimento Interno, RD no 67/2022, de 30/08/2022
Artigo: Art. 89. À Gerência de Procedimentos, Controles e Informações Comerciais compete: I. Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e nos sistemas informatizados, de acordo com as necessidades de correção, manutenção e evolução dos processos comerciais em virtude das evoluções do setor de saneamento básico, no que se referir às leis, políticas e diretrizes governamentais e regulatórias e tendências mercadológicas; II. controlar dados e propor atualizações nos sistemas informatizados visando a integridade, confiabilidade e segurança das informações geradas, bem como diminuir perdas financeiras; III. coordenar a implementação de atualizações e melhorias nos sistemas informatizados de suporte aos processos comerciais; IV. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de desempenho das unidades da Superintendência de Comercialização; V. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de controle e suporte para verificação para verificação de normas e regulamentos; VI. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de estabilidade da receita, de eficácia de arrecadação e otimização de custos operacionais vinculados às informações comerciais; VII. acompanhar, dentro das suas competências, as alterações na legislação distrital, federal e regulatória quem impactam nas práticas comerciais; VIII. revisar as informações recebidas pela Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais que visam à apuração das responsabilidades e complementando, caso necessário, com o intuito de encaminhar para a Superintendência de Comercialização; IX. propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas informatizados para dirimir os riscos envolvidos nos processos de análises de controles preventivos e detectives observados pela Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais; X. propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas informatizados para dirimir os riscos judiciais identificados pela Gerente de Informação e Instrução para Cobrança; XI. elaborar, solicitar, consolidar e disponibilizar as informações comerciais, centralizando a comunicação com as demais áreas da Companhia, e informações que serão disponibilizadas externamente de forma administrativa; XII. subsidiar a elaboração de relatórios corporativos da Companhia com dados e ações relativas aos processos comerciais; XIII. planejar anualmente a execução da Programação Geral de Operações Comerciais; XIV. aprovar o plano anual para auditoria das atividades comerciais.
| Processo | Incisos Regimentais | Amparado? | Recebe Insumos | Consulta Informações | Fornece Insumos | Informa Resultados | Sombreamento? | Unidade | Percepção |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0234 - Monitorar indicadores de estabilidade da receita, arrecadação e custos | II,IV,VI | SIM | CACP | GCOM BI | Áreas da Caesb | CAC | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0235 - Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas | I,II,V,VII,IX,X | SIM | CACPO Áreas Comerciais | Áreas da CAC CAC | CAC | CAC | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0236 - Realizar a atualização de tabela de tarifas e valores de serviços | II,XI | SIM | CACP | GCOM | CAC | USUÁRIO | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0237 - Realizar o lançamento de bônus desconto | VII,XI | SIM | CACP | DC ADASA | PRT | CACP | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0238 - Tratar demandas de informações comerciais | III,VII,VIII,XI,XII,XIII,XIV | SIM | CACPO CACPM | CACP | PRT | AUD PRG CACPM CACPO | NÃO | N/A | N/A |