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CACP - Gerencia de Procedimentos Controle e Informações Comerciais

Serviços concluídos

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Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual

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O alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.

Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:

Negócio Missão Princípios Visão
"Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental." "Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico."
  • Ética
  • Excelência
  • Transparência
  • Satisfação do Cliente
  • Sustentabilidade
  • Visão Sistêmica
"Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade."

Avaliação consolidada

Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional

Avaliação dos Elementos Estratégicos

Alinhamento dos processos com o negócio da companhia

Alinhamento dos processos com a missão da companhia

Alinhamento dos processos com a visão da companhia

Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico

Alinhamento dos processos com os projetos da companhia

O processo fornece dados para algum indicador estratégico?

Avaliação Organizacional

A execução do processo está amparada regimentalmente?

Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?

Processos × Mapa Estratégico

Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.

Processo Eixo Objetivo Estratégico Colabora com Programa? Programa Estratégico Indicador? Indicador
C1.N03.PAI0234 - Monitorar indicadores de estabilidade da receita, arrecadação e custos Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Reduzir despesas e ter eficiência nos gastos NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Otimizar endividamento NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Indiretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
C1.N03.PAI0235 - Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Não foi identificado colaboração N/A NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos NÃO N/A
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
C1.N03.PAI0236 - Realizar a atualização de tabela de tarifas e valores de serviços Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Aumentar a receita e arrecadação NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Gerar impacto socioambiental positivo Colabora Indiretamente Ampliar ações sociais NÃO N/A
Clientes e Mercado Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Ampliar a oferta de novos negócios NÃO N/A
Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Indiretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Indiretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
C1.N03.PAI0237 - Realizar o lançamento de bônus desconto Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Colabora Diretamente Ampliar a oferta de novos negócios NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Gerar impacto socioambiental positivo Colabora Diretamente Mitigar impactos ambientais NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente NÃO N/A
Sustentabilidade Financeira e Socioambiental Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira Colabora Diretamente Ampliar ações sociais NÃO N/A
C1.N03.PAI0238 - Tratar demandas de informações comerciais Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar a gestão NÃO N/A
Clientes e Mercado Fortalecer a imagem da organização Colabora Diretamente Melhorar a comunicação externa NÃO N/A
X

Análise dos Componentes Estratégicos

Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.

Processo Negócio Missão Visão
C1.N03.PAI0234 - Monitorar indicadores de estabilidade da receita, arrecadação e custos Colabora Diretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0235 - Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas Colabora Diretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0236 - Realizar a atualização de tabela de tarifas e valores de serviços Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0237 - Realizar o lançamento de bônus desconto Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0238 - Tratar demandas de informações comerciais Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente

Análise da Estrutura Organizacional

Versão do regimento: Regimento Interno, RD no 67/2022, de 30/08/2022

Artigo: Art. 89. À Gerência de Procedimentos, Controles e Informações Comerciais compete: I. Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e nos sistemas informatizados, de acordo com as necessidades de correção, manutenção e evolução dos processos comerciais em virtude das evoluções do setor de saneamento básico, no que se referir às leis, políticas e diretrizes governamentais e regulatórias e tendências mercadológicas; II. controlar dados e propor atualizações nos sistemas informatizados visando a integridade, confiabilidade e segurança das informações geradas, bem como diminuir perdas financeiras; III. coordenar a implementação de atualizações e melhorias nos sistemas informatizados de suporte aos processos comerciais; IV. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de desempenho das unidades da Superintendência de Comercialização; V. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de controle e suporte para verificação para verificação de normas e regulamentos; VI. desenvolver, aperfeiçoar e monitorar indicadores de estabilidade da receita, de eficácia de arrecadação e otimização de custos operacionais vinculados às informações comerciais; VII. acompanhar, dentro das suas competências, as alterações na legislação distrital, federal e regulatória quem impactam nas práticas comerciais; VIII. revisar as informações recebidas pela Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais que visam à apuração das responsabilidades e complementando, caso necessário, com o intuito de encaminhar para a Superintendência de Comercialização; IX. propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas informatizados para dirimir os riscos envolvidos nos processos de análises de controles preventivos e detectives observados pela Coordenadoria de Controle de Operações Comerciais; X. propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas informatizados para dirimir os riscos judiciais identificados pela Gerente de Informação e Instrução para Cobrança; XI. elaborar, solicitar, consolidar e disponibilizar as informações comerciais, centralizando a comunicação com as demais áreas da Companhia, e informações que serão disponibilizadas externamente de forma administrativa; XII. subsidiar a elaboração de relatórios corporativos da Companhia com dados e ações relativas aos processos comerciais; XIII. planejar anualmente a execução da Programação Geral de Operações Comerciais; XIV. aprovar o plano anual para auditoria das atividades comerciais.

Processo Incisos Regimentais Amparado? Recebe Insumos Consulta Informações Fornece Insumos Informa Resultados Sombreamento? Unidade Percepção
C1.N03.PAI0234 - Monitorar indicadores de estabilidade da receita, arrecadação e custos II,IV,VI SIM CACP GCOM BI Áreas da Caesb CAC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0235 - Propor as diretrizes de atualizações de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas I,II,V,VII,IX,X SIM CACPO Áreas Comerciais Áreas da CAC CAC CAC CAC NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0236 - Realizar a atualização de tabela de tarifas e valores de serviços II,XI SIM CACP GCOM CAC USUÁRIO NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0237 - Realizar o lançamento de bônus desconto VII,XI SIM CACP DC ADASA PRT CACP NÃO N/A N/A
C1.N03.PAI0238 - Tratar demandas de informações comerciais III,VII,VIII,XI,XII,XIII,XIV SIM CACPO CACPM CACP PRT AUD PRG CACPM CACPO NÃO N/A N/A