CACP - Gerencia de Procedimentos Controle e Informações Comerciais

A Gerência de Procedimentos, Controles e Informações Comerciais é responsável por propor, coordenar e controlar as diretrizes de atualização de normas, procedimentos, instruções técnicas e sistemas informatizados relacionados aos processos comerciais da Caesb. Sua atuação visa garantir a integridade, segurança e confiabilidade das informações comerciais, acompanhando a evolução do setor de saneamento básico e as exigências legais, regulatórias e mercadológicas.

A CACP também desenvolve e monitora indicadores de desempenho, estabilidade da receita e eficácia de arrecadação, além de atuar na prevenção de riscos operacionais e judiciais. É responsável ainda por consolidar e disponibilizar informações comerciais para uso interno e externo, apoiar a elaboração de relatórios corporativos e planejar, anualmente, a programação geral das operações comerciais e auditorias da área.

O escopo da iniciativa envolveu o mapeamento dos processos da Superintendência de Comercialização (CAC), com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo ideal de recursos humanos necessários à execução dos processos de negócio. Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou 12 processos-chave, número posteriormente reduzido para cinco durante a etapa de entendimento da situação atual, o que permitiu uma análise mais precisa. Complementarmente, foi realizada uma avaliação de alinhamento entre a estratégia da companhia e os processos na situação atual, a qual evidenciou a inexistência de lacunas na dimensão organizacional e confirmou que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências estabelecidas no regimento

Ao término da iniciativa, foram obtidos os seguintes resultados:

• Documentação estruturada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento institucional, com foco na melhoria da prestação de serviços à população;
• Otimização na execução dos processos, com ganhos de agilidade e redução de retrabalho, sempre que identificado;
• Definição do quantitativo ideal de recursos humanos para a alocação na CACP, com base no mapeamento e análise dos processos, fornecendo subsídios técnicos para decisões de dimensionamento de equipes e alocação eficiente de recursos.