Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.

Versão do regimento: RD no 67/2022, de 30/08/2022.

Artigo: I. Dirigir, gerenciar e controlar o relacionamento com consumidores especiais – se preciso, por visita ao consumidor, por telefone, ou qualquer outro meio de comunicação; II. gerir contratos de prestação de serviço encaminhados pelos consumidores; III. gerenciar a carteira de créditos a receber referente aos clientes especiais e grandes consumidores, adotando as devidas ações de cobrança administrativas; IV. apurar dados e elaborar relatórios sobre a evolução da carteira aberta de sua competência; V. cadastrar os clientes e imóveis do grupo de faturamento específico dos consumidores especiais, mantendo seus cadastros atualizados; VI. gerenciar o faturamento do grupo de faturamento específico dos consumidores especiais; VII. acompanhar o faturamento dos grandes consumidores da Caesb; VIII. buscar a arrecadação do grupo de faturamento específico dos consumidores especiais dentro do mesmo mês; IX. registrar reclamações e solicitações dos consumidores, redirecionando, quando preciso, as ordens de serviço às unidades organizacionais responsáveis pelo atendimento técnico e acompanhando sua evolução; X. controlar os serviços das empresas terceirizadas de competência da gerência; XI. atuar proativamente na identificação das necessidades e de possíveis correções de procedimentos visando a satisfação dos clientes especiais; XII. conciliar as retenções federais reconhecidas pela Companhia com os Relatórios de Retenção na Fonte emitidos pela Administração Pública Direta e Indireta e adotar medidas para sanar possíveis divergências.