CACD - Gerencia de Cadastro Comercial
Informações adicionais
Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual
Voltar para a documentaçãoO alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.
Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:
| Negócio | Missão | Princípios | Visão |
|---|---|---|---|
| "Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental." | "Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico." |
|
"Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade." |
Avaliação consolidada
Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional
Avaliação dos Elementos Estratégicos
Alinhamento dos processos com a missão da companhia
Alinhamento dos processos com a visão da companhia
Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico
Alinhamento dos processos com os projetos da companhia
O processo fornece dados para algum indicador estratégico?
Avaliação Organizacional
A execução do processo está amparada regimentalmente?
Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?
Processos × Mapa Estratégico
Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.
| Processo | Eixo | Objetivo Estratégico | Colabora com Programa? | Programa Estratégico | Indicador? | Indicador |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | Clientes e Mercado | Universalizar os serviços e criar novos mercados | Colabora Indiretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | DESCONHECE | |
| C1.N03.PAI0247 - Realizar ajuste de grupo de leitura | Clientes e Mercado | Aumentar a satisfação do cliente | Não foi identificado colaboração | DESCONHECE | ||
| Processos | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Indiretamente | Modernizar processos | DESCONHECE | ||
| C1.N03.PAI0248 - Realizar cadastro ou ajuste de logradouros e adequação de CEP ao site dos correios | Clientes e Mercado | Aumentar a satisfação do cliente | Não foi identificado colaboração | DESCONHECE | ||
| C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) | Clientes e Mercado | Universalizar os serviços e criar novos mercados | Colabora Diretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | DESCONHECE | |
| Processos | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Indiretamente | Modernizar processos | DESCONHECE | ||
| C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro | Clientes e Mercado | Aumentar a satisfação do cliente | Não foi identificado colaboração | DESCONHECE | ||
| C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural | Clientes e Mercado | Universalizar os serviços e criar novos mercados | Colabora Indiretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | DESCONHECE | |
| C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares | Clientes e Mercado | Universalizar os serviços e criar novos mercados | Colabora Diretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | DESCONHECE | |
| C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto. | Clientes e Mercado | Universalizar os serviços e criar novos mercados | Colabora Diretamente | Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF | DESCONHECE | |
| Processos | Garantir a qualidade dos serviços | Colabora Diretamente | Modernizar processos | DESCONHECE | ||
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Análise dos Componentes Estratégicos
Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.
| Processo | Negócio | Missão | Visão |
|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente |
| C1.N03.PAI0247 - Realizar ajuste de grupo de leitura | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente |
| C1.N03.PAI0248 - Realizar cadastro ou ajuste de logradouros e adequação de CEP ao site dos correios | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural; | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto. | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
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Análise da Estrutura Organizacional
Versão do regimento: RD 67.2022 - 30.08.2022
Artigo: Art. 122. À Gerência de Cadastro Comercial compete : I. Controlar o cadastro comercial da Companhia a partir dos dados e informações de imóveis atendidos e de usuários – pessoa física e jurídica; II. planejar, distribuir e revisar os grupos de faturamento, logradouros, setores e rotas de endereçamento; III. planejar, definir, analisar e executar procedimentos de revisão e atualização cadastral, preventiva ou corretiva, bem como padronizar as nomenclaturas cadastrais; IV. representar institucionalmente a Caesb junto aos demais órgãos do GDF e Governo Federal envolvidos com a integração e padronização de dados cadastrais de imóveis e de pessoas físicas e jurídicas; V. atuar em articulação com outras unidades da Companhia nas atividades que possibilitem a otimização do cadastro comercial, como, por exemplo, a compatibilização dos endereços das unidades usuárias georreferenciadas com o Sistema de Informação Territorial e Urbana do DF (Siturb) e a identificação de potenciais consumidores e de ligações clandestinas por meio dados disponíveis no GIS corporativo; VI. emitir pareceres relativos a assuntos cadastrais com intuito de fomentar a tomada de decisão pelas demais áreas da Companhia; VII. cadastrar e cobrar, quando pertinente, as ligações de água e esgoto em massa após aprovação da área competente.
| Processo | Incisos Regimentais | Amparado? | Recebe Insumos | Consulta Informações | Fornece Insumos | Informa Resultados | Sombreamento? | Unidade | Percepção |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | I,II,III,VI,VII | SIM | ERP - Documentos/SEI/GDF/ERP - Ouvidoria | C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares/C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro/C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto/C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural/C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) | Cliente, Àreas da Caesb/Ouvidoria/ Superintendência CAC | Cliente, Àreas da Caesb/Ouvidoria/ Superintendência CAC | NÃO | ||
| C1.N03.PAI0247 - Realizar ajuste de grupo de leitura | II | SIM | Empresas Terceirizadas | BI | Empresas Terceirizadas/CACP | ERP - Comercial | NÃO | ||
| C1.N03.PAI0248 - Realizar cadastro ou ajuste de logradouros e adequação de CEP ao site dos correios | I,III,IV,V | SIM | Escritórios/115/Coordenadorias da CAC | ERP - Comercial/ Site dos Correios | ERP - Comercial | Coordenadorias da CAC/Escritórios/115 | NÃO | ||
| C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) | I,III,VII | SIM | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | Síndico/BI/Proprietário | ERP - Comercial/PGOM | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | SIM | ESOA | A Gestora da área entende que a parte de mobilização e adesão ao sistema deveria ser feita pela ESOA (trato com o cliente e recolhimento do contrato). Portanto, apenas a ativação e a cobrança seriam de competência da CACD |
| C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro | I,III,VII | SIM | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | Terceirizada/ERP - Comercial | ERP - Comercial/CCO/EP da CACP | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | NÃO | ||
| C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural | I,III,VII | SIM | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | ERP - Documentos | PPAR/ERP - Comercial /ERP - Documentos | Superintendência da CAC | SIM | PPAR | A Gestora da área entende que não seria competência da CAC cuidar da área rural. A CACD aguarda pronunciamento da ADASA para criação de resolução para regulamentar o tema. |
| C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares | I,III,VII | SIM | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | ERP-Documentos/ERP - Comercial | ERP - Comercial | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | NÃO | ||
| C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto. | I,III,VII | SIM | C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | EPR - Documentos/Terceirizada/ ERP - Documentos/ERP - Comercial | Terceirizado/ERP - Documentos/ERP - Comercial | TC1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes | NÃO |