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CACD - Gerencia de Cadastro Comercial

Serviços concluídos

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Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual

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O alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.

Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:

Negócio Missão Princípios Visão
"Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental." "Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico."
  • Ética
  • Excelência
  • Transparência
  • Satisfação do Cliente
  • Sustentabilidade
  • Visão Sistêmica
"Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade."

Avaliação consolidada

Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional

Avaliação dos Elementos Estratégicos

Alinhamento dos processos com o negócio da companhia

Alinhamento dos processos com a missão da companhia

Alinhamento dos processos com a visão da companhia

Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico

Alinhamento dos processos com os projetos da companhia

O processo fornece dados para algum indicador estratégico?

Avaliação Organizacional

A execução do processo está amparada regimentalmente?

Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?

Processos × Mapa Estratégico

Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.

Processo Eixo Objetivo Estratégico Colabora com Programa? Programa Estratégico Indicador? Indicador
C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Indiretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF DESCONHECE
C1.N03.PAI0247 - Realizar ajuste de grupo de leitura Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Não foi identificado colaboração DESCONHECE
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos DESCONHECE
C1.N03.PAI0248 - Realizar cadastro ou ajuste de logradouros e adequação de CEP ao site dos correios Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Não foi identificado colaboração DESCONHECE
C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF DESCONHECE
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Indiretamente Modernizar processos DESCONHECE
C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro Clientes e Mercado Aumentar a satisfação do cliente Não foi identificado colaboração DESCONHECE
C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Indiretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF DESCONHECE
C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF DESCONHECE
C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto. Clientes e Mercado Universalizar os serviços e criar novos mercados Colabora Diretamente Universalizar o acesso à agua potável e ao esgotamento sanitário no DF DESCONHECE
Processos Garantir a qualidade dos serviços Colabora Diretamente Modernizar processos DESCONHECE
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Análise dos Componentes Estratégicos

Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.

Processo Negócio Missão Visão
C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0247 - Realizar ajuste de grupo de leitura Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente
C1.N03.PAI0248 - Realizar cadastro ou ajuste de logradouros e adequação de CEP ao site dos correios Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro Colabora Indiretamente Colabora Indiretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural; Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto. Colabora Indiretamente Colabora Diretamente Colabora Diretamente
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Análise da Estrutura Organizacional

Versão do regimento: RD 67.2022 - 30.08.2022

Artigo: Art. 122. À Gerência de Cadastro Comercial compete : I. Controlar o cadastro comercial da Companhia a partir dos dados e informações de imóveis atendidos e de usuários – pessoa física e jurídica; II. planejar, distribuir e revisar os grupos de faturamento, logradouros, setores e rotas de endereçamento; III. planejar, definir, analisar e executar procedimentos de revisão e atualização cadastral, preventiva ou corretiva, bem como padronizar as nomenclaturas cadastrais; IV. representar institucionalmente a Caesb junto aos demais órgãos do GDF e Governo Federal envolvidos com a integração e padronização de dados cadastrais de imóveis e de pessoas físicas e jurídicas; V. atuar em articulação com outras unidades da Companhia nas atividades que possibilitem a otimização do cadastro comercial, como, por exemplo, a compatibilização dos endereços das unidades usuárias georreferenciadas com o Sistema de Informação Territorial e Urbana do DF (Siturb) e a identificação de potenciais consumidores e de ligações clandestinas por meio dados disponíveis no GIS corporativo; VI. emitir pareceres relativos a assuntos cadastrais com intuito de fomentar a tomada de decisão pelas demais áreas da Companhia; VII. cadastrar e cobrar, quando pertinente, as ligações de água e esgoto em massa após aprovação da área competente.

Processo Incisos Regimentais Amparado? Recebe Insumos Consulta Informações Fornece Insumos Informa Resultados Sombreamento? Unidade Percepção
C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes I,II,III,VI,VII SIM ERP - Documentos/SEI/GDF/ERP - Ouvidoria C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares/C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro/C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto/C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural/C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) Cliente, Àreas da Caesb/Ouvidoria/ Superintendência CAC Cliente, Àreas da Caesb/Ouvidoria/ Superintendência CAC NÃO
C1.N03.PAI0247 - Realizar ajuste de grupo de leitura II SIM Empresas Terceirizadas BI Empresas Terceirizadas/CACP ERP - Comercial NÃO
C1.N03.PAI0248 - Realizar cadastro ou ajuste de logradouros e adequação de CEP ao site dos correios I,III,IV,V SIM Escritórios/115/Coordenadorias da CAC ERP - Comercial/ Site dos Correios ERP - Comercial Coordenadorias da CAC/Escritórios/115 NÃO
C1.N03.PAI0249 - Realizar ativação de ligação de esgoto proveniente de fonte alternativa (poço artesiano) I,III,VII SIM C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes Síndico/BI/Proprietário ERP - Comercial/PGOM C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes SIM ESOA A Gestora da área entende que a parte de mobilização e adesão ao sistema deveria ser feita pela ESOA (trato com o cliente e recolhimento do contrato). Portanto, apenas a ativação e a cobrança seriam de competência da CACD
C1.N03.PAI0250 - Realizar cadastro de Individualização ou desindividualização de hidrômetro I,III,VII SIM C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes Terceirizada/ERP - Comercial ERP - Comercial/CCO/EP da CACP C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes NÃO
C1.N03.PAI0251 - Realizar cadastro de inscrições para atendimento da área rural I,III,VII SIM C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes ERP - Documentos PPAR/ERP - Comercial /ERP - Documentos Superintendência da CAC SIM PPAR A Gestora da área entende que não seria competência da CAC cuidar da área rural. A CACD aguarda pronunciamento da ADASA para criação de resolução para regulamentar o tema.
C1.N03.PAI0252 - Realizar criação de cadastro para Ligação de água em áreas Irregulares I,III,VII SIM C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes ERP-Documentos/ERP - Comercial ERP - Comercial C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes NÃO
C1.N03.PAI0253 - Realizar financiamento de ligação de esgoto. I,III,VII SIM C1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes EPR - Documentos/Terceirizada/ ERP - Documentos/ERP - Comercial Terceirizado/ERP - Documentos/ERP - Comercial TC1.N03.PAI0246 - Tratar as demandas internas e externas sobre Cadastro de clientes NÃO