CACD - Gerencia de Cadastro Comercial

A Gerência de Cadastro Comercial é a área da Companhia encarregada de garantir que o cadastro comercial da Companhia seja preciso, padronizado e atualizado, servindo de base para atividades operacionais e de faturamento, além de subsidiar decisões estratégicas da organização. Suas funções estão divididas entre ações técnicas, normativas, operacionais e institucionais, garantindo que o cadastro da Companhia sustente com qualidade os processos de faturamento, atendimento, planejamento e decisões estratégicas.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da Superintendência de comercialização (CAC) com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a condução dos trabalhos, foi elaborado um planejamento inicial que identificou seis processos-chave, posteriormente ampliados para oito processos durante a etapa de entendimento da situação atual, o que possibilitou uma análise mais completa e precisa.

Adicionalmente, foi realizada uma análise de alinhamento entre a estratégia institucional e a situação atual dos processos, a qual demonstrou que não há lacunas na dimensão organizacional, e que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências regimentais vigentes.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

-Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
-Documentação dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
-Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
-Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
-Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da CACD, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.