PROI - Gerencia de Inteligencia Competitiva

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Diagramas e Manuais

Tabela de diagramas e manuais de processos, organizada por situação atual (AS IS) e situação futura (TO BE)

Diagrama do Processo - Situação Atual (AS IS)	Diagrama do Processo - Situação Futura (TO BE)	Manual do Processo - Situação Futura (TO BE)	Cadeia	Tipo
C2.N03.M01.PAI0094 - Acompanhar as respostas e demandas dos protocolos de ouvidoria Narrativa	C2.N03.M01.PTB0094 - Acompanhar as respostas e demandas dos protocolos de ouvidoria Narrativa	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0094 - Acompanhar as respostas e demandas dos protocolos de ouvidoria	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.PAI0095- Avaliar o resultado da pesquisa de satisfação do usuário	C2.N03.M01.PTB0101 - Avaliar o resultado da pesquisa de satisfação do usuário Narrativa	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0101 - Avaliar o resultado da pesquisa de satisfação do usuário	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.PAI0096 - Atender demandas urgentes Narrativa	C2.N03.M01.PTB0091 - Atender demandas urgentes Narrativa	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0091 - Atender demandas urgentes	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A	C2.N03.M01.PTB0093 - Manter atualizada a base de operadores de respostas Narrativa	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0093 - Manter atualizada a base de operadores de respostas	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A	C2.N03.M01.PTB0100 - Monitorar pesquisa de satisfação do usuário Narrativa	Manual do processo C2.N03.M01.PTB0100 - Monitorar pesquisa de satisfação do usuário	C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação	SUPORTE AO NEGÓCIO

Relação de documentos complementares

Tabela de documentos complementares organizados por ordem de serviço, documento e anexos

Ordem de Serviço	Documento	Anexo
72	S0 - Planejamento da execução das demandas	Anexo - Canvas
78	S1 - Mapeamento da situação atual	N/A
79	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	Anexo I - Matriz de priorização
	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	Anexo II - DEIPs
87	S2 - Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual	Anexo - Matriz de alinhamento estratégico e organizacional
113	S5 - Desenho da situação futura	Anexo - Avaliação das melhorias
114	S7 - Elaboração do plano de implementação	Anexo - Plano de Implementação de Melhorias
191	S4 - Análise da capacidade e quantidade de recursos humanos	N/A

Oportunidades de Melhoria

Identificação dos pontos de alerta e definição das melhorias necessárias para a evolução dos processos.

Ações para Implantação abre em nova aba

Plano de ações práticas definidas para viabilizar as melhorias estabelecidas nos diagramas de visão futura.

Alinhamento Estratégico

Análise de aderência dos processos em relação à estratégia organizacional da companhia.

Serviços Executados

Planejamento

S0 Planejamento Planejamento

05/2022

Entendimento da
situação atual

S1 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

05/2022

S2 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

06/2022

S3 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

06/2022

S4 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

12/2022

Proposição de
melhorias

S5 Proposição de melhorias Proposição de melhorias

08/2022

S6 Proposição de melhorias Proposição de melhorias

Não se aplica

Implantação
e acompanhamento

S7 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

08/2022

S8 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não se aplica

S9 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não solicitado

S10 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não solicitado

S15 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não solicitado