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Diagramas e Manuais

Tabela de diagramas e manuais de processos, organizada por situação atual (AS IS) e situação futura (TO BE)
Diagrama do Processo - Situação Atual (AS IS) Diagrama do Processo - Situação Futura (TO BE) Manual do Processo - Situação Futura (TO BE) Cadeia Tipo
N/A C2.N03.M01.P0003 - Atender demandas de contas pendentes N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A C2.N03.M01.P0004 - Atender demandas de revisão de contas N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
N/A C2.N03.M01.P0016 - Consultar protocolo N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0003 - Atender demandas de contas pendentes N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0004 - Atender demandas de revisão de contas N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0005 - Atender solicitação para conserto no cemitério campo da esperança N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0006 - Consultar falta d'água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0007 - Instalar proteção para o kit cavalete N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0008 - Registrar denúncia de ligação clandestina de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0015 - Registrar orientação para teste de verificação de vazamento na instalação alimentada pela caixa N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0009 - Registrar solicitação de apoio técnico-OSR1498 N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0010 - Registrar solicitação de unificação de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0011 - Registrar vistoria de primeira ligação de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0012 - Repor tampa da caixa do registro geral N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0013 - Solicitar execução de desmembramento N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0014 - Solicitar vistoria de desmembramento da ligação da água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0017 - Prestar informações sobre ETAs N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0018 - Realizar verificação de falta d'água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0024 - Registrar falta d'água em área rural N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0025 - Registrar orientação para teste de verificação de vazamento entre hidrômetro e reservatório N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0019 - Registrar orientação para teste de verificação de vazamento na válvula ou na caixa de descarga N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0020 - Registrar solicitação de conserto de vazamentos em área rural N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0026 - Registrar solicitação de conserto no ramal predial de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0027 - Registrar solicitação de recuperação de tampa do abrigo do hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0028 - Registrar solicitação de substituição de registro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0029 - Registrar solicitação de verificação de desperdício de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0030 - Registrar solicitação de verificação de pressão da água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0031 - Registrar solicitação de verificação de vazamento N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0021 - Registrar solicitação de vistoria de elevação do hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0022 - Registrar solicitação de vistoria de remanejamento do hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0023 - Registrar solicitação para conserto de cavalete N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0032 - Registrar verificação de qualidade da água no imóvel N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0033 - Validar faturamento N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.S1_MAP-PRO_Informar sobre vistoria para ligação de água especial ou temporária-OSR1518 N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0035 - Registrar alerta de reforço para serviço de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0036 - Registrar cancelamento de OS de serviços de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0043 - Registrar desobstrução de tubulação de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0047 - Registrar esgotamento de fossa para órgãos públicos N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0037 - Registrar ligação para irrigação de jardins N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0048 - Registrar orientação sobre uso correto da rede de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0038 - Registrar reclamação de recomposição da calçada N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0039 - Registrar reclamação de recomposição do asfalto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0040 - Registrar reclamação sobre obras e outros serviços de água N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0044 - Registrar reposição da tampa da caixa do registro geral N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0045 - Registrar solicitação de execução da ligação de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0041 - Registrar solicitação de recuperação do abrigo do hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0046 - Registrar solicitação de serviços para esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0042 - Registrar vazamento grande na rua N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0057 - Registrar reclamação sobre detritos  - Esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0056 - Realizar campanha de satisfação PPA N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0055 - Realizar campanha do planejamento estratégico PEC N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0060 - Realizar reparos em Poço de Visita N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0059 - Registrar alerta de reforço para serviço de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0054 - Registrar cancelamento de OS de esgoto ou fossa N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0053 - Registrar informe de falta d'água por parte do CECOP N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0052 - Registrar orientação para abertura de OS em Águas Lindas N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0051 - Registrar reclamação de recomposição da calçada - Esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0050 - Registrar reclamação de recomposição do asfalto - Esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0058 - Registrar reclamação sobre entulho e limpeza N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0049 - Registrar vistoria de ligação de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0061 - Atender demandas da Ouvidoria N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0062 - Atender lei de acesso à informação N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0063 - Registrar agendamento N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0064 - Registrar alteração de dados cadastrais N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0065 - Registrar alteração de titularidade N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0066 - Registrar atendimento imediato para corte e débitos N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0067 - Registrar cancelamento de OS comercial N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0068 - Registrar corte a pedido N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0069 - Registrar leitura informada pelo usuário N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0070 - Registrar pedido de aferição de hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0071 - Registrar religação N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0072 - Registrar reposição de lacre do hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0073 - Registrar revisão de conta para clientes especiais N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0074 - Registrar revisão de multa por recusa de inspeção N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0075 - Registrar solicitação de 2a via de conta N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0076 - Registrar solicitação de emissão de conta em braile N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0077 - Registrar verificação de hidrômetro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0078 - Registrar vistoria de resíduo agrupadora N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0079 - Registrar vistoria para carta de habite-se N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0080 - Agendar inspeção no sistema coletor de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0081 - Orientar sobre sinistro N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0082 - Realizar atendimento prévio à Ouvidoria N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0083 - Realizar procedimento com sistema inoperante N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0084 - Registrar atendimento imediato N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0085 - Registrar demanda do sistema penitenciário N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0086 - Registrar desobstrução de esgoto em cadastro potencial N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0087 - Registrar desobstrução de esgoto em Parques e afins N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0088 - Registrar solicitações emergenciais (desastres) N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO
C2.N03.M01.P0089 - Registrar verificação de irregularidades no sistema de esgoto N/A N/A C2.N03.M01 - Gerir imagem e comunicação SUPORTE AO NEGÓCIO

Relação de documentos complementares

Tabela de documentos complementares organizados por ordem de serviço, documento e anexos
Ordem de Serviço Documento Anexo
1498 S1 - Mapeamento da situação atual N/A
1499 S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas N/A
1500 S5 - Desenho da situação futura N/A
1501 S7 - Elaboração do plano de implementação N/A
1509 S1 - Mapeamento da situação atual N/A
1510 S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas N/A
1518 S1 - Mapeamento da situação atual N/A
1519 S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas N/A
1531 S1 - Mapeamento da situação atual N/A
1532 S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas N/A
1539 S1 - Mapeamento da situação atual N/A
1546 S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas N/A
1552 S1 - Mapeamento da situação atual N/A
1563 S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas N/A

Serviços Executados

Planejamento
S0
Não solicitado
Entendimento da
situação atual
S1
12/2020
S2
Não solicitado
S3
12/2020
S4
Não solicitado
Proposição de
melhorias
S5
05/2020
S6
Não se aplica
Implantação
e acompanhamento
S7
05/2020
S8
Não se aplica
S9
Não solicitado
S10
Não solicitado
S15
Não solicitado