POE - Gerências de Operação - POEA,POEL,POEO

As áreas são responsáveis por coordenar, dirigir e controlar as atividades operacionais das unidades de tratamento e bombeamento de esgotos dos sistemas do DF e Águas Lindas, promovendo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Atua no planejamento e execução de programas, estudos e pesquisas operacionais, na elaboração de manuais, no controle de custos e indicadores de desempenho, além de acompanhar projetos, análises técnicas e ações corretivas. Também é incumbida de gerir a pré-operação e operação das unidades, garantir registros sistematizados de ocorrências e colaborar com a manutenção e otimização contínua das atividades sob sua responsabilidade.

O escopo da iniciativa consistiu na realização do mapeamento dos processos da POE com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a execução do trabalho, foi realizado o levantamento da situação atual da das Gerências e das Coordenações de Operação das ETE e EBB, no qual foram identificados 47 processos. A análise identificou 80 problemas e as oportunidades de melhoria, mapeando restrições e interferências que impactam a performance.

Adicionalmente, foi realizada uma análise de alinhamento entre a estratégia institucional e a situação atual dos processos, a qual demonstrou que não há lacunas na dimensão organizacional, e que a execução dos processos está plenamente respaldada pelas competências regimentais vigentes.

Além disso, foi analisada a capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e executor.

Ao final da iniciativa, os seguintes resultados foram alcançados:

• Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
• Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
• Permitiu detectar atividades redundantes, gargalos, retrabalho e etapas desnecessárias.
• Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
• Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
• Definição do quantitativo necessário de alocação de recursos para a operação da Gêrencias e Coordenações de Operação, com base nos processos identificados e mapeados, fornecendo dados concretos para embasar decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.