PGOMT - Coordenadoria de Tecnologia de Micromedição

Serviços concluídos

Análise de Melhorias

Oportunidades de Melhoria nos Processos

A análise de melhoria nos processos e sistemas representa a busca de informações mais aprofundadas na execução que permitirão o real entendimento da realização das atividades e constitui uma das etapas mais importantes em qualquer iniciativa de transformação. Representa detalhes dos processos em situação atual e deve preceder o esforço de proposição de melhorias, identificando o máximo de informação necessária para o conhecimento dos processos.

Situação atual identificada

ID	Problema identificado	Consequências (com evidências)	Processo(s) associado(s)
6	Multiplicidade de ferramentas para consulta de dados gerenciais. Atualmente a PGOMT possui o Power BI, Sistema de Gestão de Perdas, painel da PGOMG para consultas.	•Dificuldade de consolidação e comparação de dados. •Perda de tempo e retrabalho. •Risco de insconsistências e falta de confiabilidade	C1.N01.PAI0317 - Definir o índice de desempenho da medição do parque de hidrômetros - IDM; C1.N01.PAI0325 - Realizar o planejamento da substituição preventiva de hidrômetros; C1.N01.PAI0326 - Realizar o planejamento da micromedição; C1.N01.PAI0337 - Tratar demandas de reclamação de serviços de substituição de hidrômetros; C1.N01.PAI0357 - Efetuar manutenção preventiva e corretiva nas bancadas de aferição.; C1.N01.PAI0358 - Conferir a capacidade dos hidrômetros, cavaletes e instalações dos grandes consumidores.
1	Uso de sistemas não integrados e dependência de planilhas em Excel para o tratamento de dados.	•Possibilidade de problemas na precisão dos cálculos •Possibilidade de dados desatualizados ou inconsistentes •Risco de erros manuais em fórmulas e na inserção de dados.	C1.N01.PAI0317 - Definir o índice de desempenho da medição do parque de hidrômetros - IDM
2	Falta de corpo técnico para a execução dos processos da PGOMT	•Prejuízo da eficiência e da qualidade das atividades realizadas; •Dificuldade no cumprimento das demandas, aumento da carga de trabalho sobre os membros da equipe; e, •Possibilidade de comprometimento do atendimento às normas e prazos estabelecidos, afetando o desempenho global da área.	C1.N01.PAI0317 - Definir o índice de desempenho da medição do parque de hidrômetros - IDM; C1.N01.PAI0325 - Realizar o planejamento da substituição preventiva de hidrômetros; C1.N01.PAI0326 - Realizar o planejamento da micromedição; C1.N01.PAI0337 - Tratar demandas de reclamação de serviços de substituição de hidrômetros; C1.N01.PAI0357 - Efetuar manutenção preventiva e corretiva nas bancadas de aferição.; C1.N01.PAI0358 - Conferir a capacidade dos hidrômetros, cavaletes e instalações dos grandes consumidores; e, C1.N01.PAI0359 - Realizar a atualização de normas, procedimentos e instruções técnicas
3	Ausência de indicadores de desempenho para monitorar os processos em andamento na PGOMT. Atualmente, a área não dispõe de indicadores que mensurem a execução dos processos tratados pela PGOMT	•Possibilidade de comprometimento nas tomadas de decisões estratégicas.	C1.N01.PAI0317 - Definir o índice de desempenho da medição do parque de hidrômetros - IDM; C1.N01.PAI0325 - Realizar o planejamento da substituição preventiva de hidrômetros; C1.N01.PAI0326 - Realizar o planejamento da micromedição; C1.N01.PAI0337 - Tratar demandas de reclamação de serviços de substituição de hidrômetros; C1.N01.PAI0357 - Efetuar manutenção preventiva e corretiva nas bancadas de aferição.; C1.N01.PAI0358 - Conferir a capacidade dos hidrômetros, cavaletes e instalações dos grandes consumidores; e, C1.N01.PAI0359 - Realizar a atualização de normas, procedimentos e instruções técnicas
4	Os relatórios são gerados de forma manual para alimentar informações de áreas distintas dentro da PGOM	•Possibilidade de inconsistências nas informaçõe, caso não seja emitido um dos relatóriosvobrigatórios; •Possibilidade de inserção de informação equivocada por ser um trabalho manual.	C1.N01.PAI0317 - Definir o índice de desempenho da medição do parque de hidrômetros - IDM C1.N01.PAI0357 - Efetuar manutenção preventiva e corretiva nas bancadas de aferição;
5	Dificuldade em realizar a manutenção preventiva e corretiva das bancadas de aferição em razão do baixo efetivo e priorização de demandas.	•Dificuldade em atuar na prevenção de ocorrências tendo em vista o baixo efetivo da área, atualmente a Coordenadoria atua de forma focada e raramente dentro de um processo.	C1.N01.PAI0325 - Realizar o planejamento da substituição preventiva de hidrômetros; C1.N01.PAI0326 - Realizar o planejamento da micromedição; C1.N01.PAI0357 - Efetuar manutenção preventiva e corretiva nas bancadas de aferição.;

Classificação dos problemas

Natureza dos problemas	Qtd	Percentual
Sistema de Informação	3	27%
Atores/Clientes/Fornecedores	0	0%
Infraestrutura física	0	0%
Planejamento	1	9%
Regras de Negócio	0	0%
Comunicação/Articulação	0	0%
Processo (Handoffs e Controles de processos)	1	9%
Burocracia	1	9%
Financeiro	0	0%
Conhecimento/Capacitação	1	9%
Infraestrutura de T.I.C	0	0%
Capacidade (dimensionamento equipe)	2	18%
Integração	2	18%
Total	11	100%

Proposta de melhorias

Problema identificado	Melhoria	Correlação direta da melhoria
Multiplicidade de ferramentas para consulta de dados gerenciais. Atualmente a PGOMT possui o Power BI, Sistema de Gestão de Perdas, painel da PGOMG para consultas.	Implementar uma plataforma única de Power BI centralizada, com integração automatizada dos sistemas existentes	Automação
Uso de sistemas não integrados e dependência de planilhas em Excel para o tratamento de dados.	Implementação ou evolução de um Sistema Integrado (ERP Comercial) para a redução do uso de planilhas Excel	Sistema
Falta de corpo técnico para a execução dos processos da PGOMT	A contratação de corpo técnico, por meio de concurso ou contrato de prestação de serviços, com base na Análise da capacidade e quantidade de recursos humanos para execução do processo de negócio executados pela PGOMT	Gestão
Ausência de indicadores de desempenho para monitorar os processos em andamento na PGOMT. Atualmente, a área não dispõe de indicadores que mensurem a execução dos processos tratados pela PGOMT	Redesenhar os processos propondo indicadores de desempenho que mensurem a execução dos processos tratados na PGOMT	Processo
Os relatórios são gerados de forma manual para alimentar informações de áreas distintas dentro da PGOM	Implementar uma ferramenta ou software de Business Intelligence (BI), como Power BI, que realize a coleta de dados de diferentes fontes e gere relatórios de forma dinâmica e em tempo real.	Automação
Dificuldade em realizar a manutenção preventiva e corretiva das bancadas de aferição em razão do baixo efetivo e priorização de demandas.	Estabelecer datas fixas (bimetral ou semestral) para manutenção preventiva das bancadas.	Processo