DP - PASPO,PASPS,PANPC e PANPN

As unidades são responsáveis por planejar, executar e controlar as operações e manutenções dos sistemas de distribuição de água e coleta de esgoto, atendendo reclamações, diagnosticando irregularidades, propondo melhorias e otimizando o desempenho e a eficiência desses sistemas.

O escopo da iniciativa consistiu na revisão dos processos da PAN/PAS, com o objetivo de subsidiar a análise da capacidade e do quantitativo necessário de recursos humanos para a execução dos processos de negócio.

Para a elaboração do planejamento, foi realizada uma consulta ao repositório de dados disponível no Escritório de Processos da Companhia. A partir desse levantamento, todos os processos foram analisados em conjunto com as equipes da PASPO, PASPS, PANPC e PANPN, durante a etapa de entendimento da situação atual. Essa abordagem possibilitou uma avaliação mais abrangente e precisa, resultando na revisão detalhada dos processos existentes.

Também foi conduzida a análise da capacidade dos recursos humanos, considerando os tempos de execução por processo e por executor, o que permitiu um diagnóstico completo da necessidade de equipe técnica nas unidades mencionadas. Adicionalmente, foi realizada a análise S3, voltada à identificação de oportunidades de melhoria nos processos e sistemas da PASPO, PASPS, PANPC e PANPN.

É importante destacar que o projeto ainda está em andamento, com a execução da etapa de redesenho dos processos.

Até o momento, os seguintes resultados foram alcançados:

• Maior clareza e padronização das atividades, promovendo consistência operacional;
• Identificação de ineficiências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a otimização dos fluxos de trabalho;
• Documentação atualizada dos processos de negócio, assegurando padronização, organização e gestão do conhecimento, com foco na melhoria do atendimento à população;
• Maior agilidade na execução dos processos, com redução de retrabalho sempre que possível;
• Geração de informações estratégicas para subsidiar a criação ou o aprimoramento de ferramentas de apoio à execução dos processos;
• Definição do quantitativo necessário de recursos para a operação da PASPO, PASPS, PANPC e PANPN, com base nos processos mapeados, fornecendo dados concretos para decisões sobre dimensionamento de pessoal e alocação de recursos.