EPRQ - Gerencia de Pequenos Projetos
Serviços concluídos
Análise de Melhorias
Oportunidades de Melhoria nos Processos
Voltar para a documentaçãoA análise de melhoria nos processos e sistemas representa a busca de informações mais aprofundadas na execução que permitirão o real entendimento da realização das atividades e constitui uma das etapas mais importantes em qualquer iniciativa de transformação. Representa detalhes dos processos em situação atual e deve preceder o esforço de proposição de melhorias, identificando o máximo de informação necessária para o conhecimento dos processos.
Situação atual identificada
| ID | Problema identificado | Consequências (com evidências) | Processo(s) associado(s) |
|---|---|---|---|
| 3 | Baixo efetivo de pessoal disponível em relação ao volume de demandas recebidas. | Extenso backlog de aproximadamente 140 demandas como uma previsão de contínuo aumento em face da constante entrada de demandas e de diretrizes internas de repriorização e replanejamento. | C2.N02.M02.PAI0008 - Tratar demandas de pequenos projetos; C2.N02.M02.PAI0009 - Orientar clientes sobre os procedimentos e processos da Companhia.; C2.N02.M02.PAI0010 -Tratar demanda para elaboração de projetos; C2.N02.M02.PAI0011 - Elaborar pareceres de viabilidade de atendimento para consumidores e empreendimentos C2.N02.M02.PAI0012 - Elaborar projetos para o sistema de abastecimento de água e de sistema de esgotamento sanitário C2.N02.M02.PAI0013 - Analisar projetos de consumidores e empreendimento individuais. |
| 4 | Dificuldade de integração e suporte dos sistemas de cadastro de redes (Arcgis) com o software utilizado para projeto (Autocad) | Atraso na execução da demanda ou a não execução da demanda. | C2.N02.M02.PAI0012 - Elaborar projetos para o sistema de abastecimento de água e de sistema de esgotamento sanitário |
| 1 | Cadastro geral de redes da Caesb não é atualizado constantemente. | Necessidade de consulta direta à área de manutenção; e, Perda de informações relevantes para a revisão tarifária. | C2.N02.M02.PAI0011 - Elaborar pareceres de viabilidade de atendimento para consumidores e empreendimentos C2.N02.M02.PAI0012 - Elaborar projetos para o sistema de abastecimento de água e de sistema de esgotamento sanitário C2.N02.M02.PAI0013 - Analisar projetos de consumidores e empreendimento individuais. |
| 2 | Dificuldade em estabelecer e seguir um planejamento de execução de demandas em razão do recebimento de remandas não priorizadas e planejadas pela EPRQ. | Necessidade de replanejamento das atividades diante de diretrizes internas de priorização de demandas. | C2.N02.M02.PAI0008 - Tratar demandas de pequenos projetos C2.N02.M02.PAI0010 -Tratar demanda para elaboração de projetos |
Classificação dos problemas
| Natureza dos problemas | Qtd | Percentual |
|---|---|---|
| Sistema de Informação | 0 | 0% |
| Atores/Clientes/Fornecedores | 2 | 22% |
| Infraestrutura física | 0 | 0% |
| Planejamento | 0 | 0% |
| Regras de Negócio | 1 | 11% |
| Comunicação/Articulação | 0 | 0% |
| Processo (Handoffs e Controles de processos) | 2 | 22% |
| Burocracia | 0 | 0% |
| Financeiro | 0 | 0% |
| Conhecimento/Capacitação | 0 | 0% |
| Infraestrutura de T.I.C | 1 | 11% |
| Capacidade (dimensionamento equipe) | 1 | 11% |
| Integração | 2 | 22% |
| Total | 9 | 100% |
Proposta de melhorias
| Problema identificado | Melhoria | Correlação direta da melhoria |
|---|---|---|
| Baixo efetivo de pessoal disponível em relação ao volume de demandas recebidas. | Simplificação de processos e procedimentos a fim de otimizar o capital humano disponível. | Processo |
| Dificuldade de integração e suporte dos sistemas de cadastro de redes (Arcgis) com o software utilizado para projeto (Autocad) | Verificar a possibilidade de uma solução conjunta entre a Gerência de Geoprocessamento, Gerências de Projeto e PRTD para integração do banco de dados junto ao software de projeto. | Sistema |
| Cadastro geral de redes da Caesb não é atualizado constantemente. | Realizar alinhamento junto à Superintendência de Operação e Manutenção de redes Centro Norte – PAN, Superintendência de Operação e Manutenção de redes Oeste Sul – PAS e Superintendência de Obras - ESO para sensibilização sobre a relevância e impacto de atualização do cadastro de rede. | Gestão |
| Dificuldade em estabelecer e seguir um planejamento de execução de demandas em razão do recebimento de remandas não priorizadas e planejadas pela EPRQ. | Identificar possibilidade de adoção de um planejamento onde as repriorizações das demanda não impactem na execução das demandas já planejadas na EPR. | Processo |