EPRPM - Coordenadoria de Procedimentos e Metodos

Serviços concluídos

Análise de Melhorias

Oportunidades de Melhoria nos Processos

A análise de melhoria nos processos e sistemas representa a busca de informações mais aprofundadas na execução que permitirão o real entendimento da realização das atividades e constitui uma das etapas mais importantes em qualquer iniciativa de transformação. Representa detalhes dos processos em situação atual e deve preceder o esforço de proposição de melhorias, identificando o máximo de informação necessária para o conhecimento dos processos.

Situação atual identificada

ID	Problema identificado	Consequências (com evidências)	Processo(s) associado(s)
2	Ausência de ferramenta ou painéis visuais para controle e acompanhamento do status das demandas da EPRPM.	impossibilidade de planejamento e priorização das demandas; Possibilidade de tomadas de decisões menos assertivas por parte da Coordenação da EPRPM; e, Dados gerencias de difícil acesso.	C2.N01.M01.PAI0097 - Propor melhorias nos procedimentos e métodos da EPR; e, C2.N01.M01.PAI0099 - Coordenar a implementação das melhorias nos procedimentos e métodos da EPR.
3	Baixa disponibilidade das demais áreas da EPR, em relação ao apoio técnico a EPRPM. Atualmente não há uma clareza do que se espera da EPRPM dentro da EPR, consequentemente não existe priorização na resposta das demandas.	Possibilidade de tomadas de decisões menos assertivas por parte da Coordenação da EPRPM; Possibilidade de atraso na prestação de apoio por parte da EPRM; e, Complexidade no levantamento de informações necessárias para execução dos trabalhos da EPRPM;	C2.N01.M01.PAI0097 - Propor melhorias nos procedimentos e métodos da EPR; e, C2.N01.M01.PAI0099 - Coordenar a implementação das melhorias nos procedimentos e métodos da EPR.
4	Ausência de conhecimento técnico, de todas as especialidades da EPR, por parte da equipe da EPRPM para participar de todas as comissões de interesse da EPR.	Possibilidade de retrabalho para levantamento das informações necessárias para participação das comissões; Possibilidade de perda de informações relevantes para a EPR; Possibilidade de tomada de decisão em desacordo com as diretrizes da EPR.	C2.N01.M01.PAI0098 - Realizar acompanhamento de Normas e Comissões;
5	Carência de recursos humanos para operação dos processos da EPRPM. Os processos são executados apenas pela coordenadora.	Morosidade na entrega dos produtos pertinentes a EPRPM. Possibilidade de insatisfação do cliente.	C2.N01.M01.PAI0097 - Propor melhorias nos procedimentos e métodos da EPR; C2.N01.M01.PAI0098 - Realizar acompanhamento de Normas e Comissões; e, C2.N01.M01.PAI0099 - Coordenar a implementação das melhorias nos procedimentos e métodos da EPR.
1	Impossibilidade de planejamento das demandas e direcionamento das ações da EPRPM, devido a imprevisibilidade do tipo e do volume de entrada de solicitações.	Possibilidade de atraso na prestação de apoio por parte da EPRM; Impossibilidade de planejamento e priorização das demandas; Possibilidade de insatisfação do cliente; e, Impossibilidade ou demora na prestação do apoio técnico.	C2.N01.M01.PAI0097 - Propor melhorias nos procedimentos e métodos da EPR; e, C2.N01.M01.PAI0099 - Coordenar a implementação das melhorias nos procedimentos e métodos da EPR.

Classificação dos problemas

Natureza dos problemas	Qtd	Percentual
Sistema de Informação	1	10%
Atores/Clientes/Fornecedores	3	30%
Infraestrutura física	0	0%
Planejamento	1	10%
Regras de Negócio	0	0%
Comunicação/Articulação	3	30%
Processo (Handoffs e Controles de processos)	1	10%
Burocracia	0	0%
Financeiro	0	0%
Conhecimento/Capacitação	0	0%
Infraestrutura de T.I.C	0	0%
Capacidade (dimensionamento equipe)	1	10%
Integração	0	0%
Total	10	100%

Proposta de melhorias

Problema identificado	Melhoria	Correlação direta da melhoria
Ausência de ferramenta ou painéis visuais para controle e acompanhamento do status das demandas da EPRPM.	Verificar a possibilidade de utilização de ferramenta visual que possibilita ao time o gerenciamento, fluxo de trabalho ou monitoramento de tarefas.	Sistema
Baixa disponibilidade das demais áreas da EPR, em relação ao apoio técnico a EPRPM. Atualmente não há uma clareza do que se espera da EPRPM dentro da EPR, consequentemente não existe priorização na resposta das demandas.	Alinhar com o Superintendente da EPR ações para melhoria no engajamento das áreas.	Gestão
Baixa disponibilidade das demais áreas da EPR, em relação ao apoio técnico a EPRPM. Atualmente não há uma clareza do que se espera da EPRPM dentro da EPR, consequentemente não existe priorização na resposta das demandas.	Disseminação dos papeis e responsabilidades da EPRPM, para todas as áreas da EPR, como também demais áreas da Caesb envolvidas nos processos da referida área;	Gestão
Ausência de conhecimento técnico, de todas as especialidades da EPR, por parte da equipe da EPRPM para participar de todas as comissões de interesse da EPR.	Participação de representantes das demais gerências da EPR nas comissões pertinentes.	Gestão
Ausência de conhecimento técnico, de todas as especialidades da EPR, por parte da equipe da EPRPM para participar de todas as comissões de interesse da EPR.	Realizar articulação com a Superintendência para mudança de fluxo no acompanhamento das comissões;	Gestão
Carência de recursos humanos para operação dos processos da EPRPM. Os processos são executados apenas pela coordenadora.	Medição da capacidade de execução dos processos em razão do efetivo alocado	Gestão
Impossibilidade de planejamento das demandas e direcionamento das ações da EPRPM, devido a imprevisibilidade do tipo e do volume de entrada de solicitações.	Verificar a possibilidade de utilização de ferramenta visual que possibilita ao time o gerenciamento, fluxo de trabalho ou monitoramento de tarefas.	Sistema