CAC - Redesenho dos Processos

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Diagramas e Manuais

Tabela de diagramas e manuais de processos, organizada por situação atual (AS IS) e situação futura (TO BE)

Diagrama do Processo - Situação Futura (TO BE)	Manual do Processo - Situação Futura (TO BE)	Cadeia	Tipo
C1.N03.PTB0077 - Acompanhamento das ações judiciais CAESB ré Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0078 - Realização de corte por inadimplência CACO Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0074 - Solicitações de informações diversas Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0076 - Acompanhamento das ações judiciais CAESB autora Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0075 - Gestão administrativa de Cobrança Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0080 - Monitoramento das informações comerciais Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0079 - Restabelecimento do fornecimento de água Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0097 - Realização de corte a pedido Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0096 - Realização de cálculo de restituição aos usuários Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0088 - Realização de desmembramento Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0094 - Realização de reexame de multa Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0084 - Retirada de hidrômetro para aferição Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0082 - Solicitação de remanejamento de instalação recebida Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0090 - Alteração de titularidade Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0092 - Análise de relatório de OS pendente Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0098 - Cadastro de cliente para fins de ligação Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0095 - Cadastro de imóvel para fins de ligação Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0099 - Parcelamento de débito Especial Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0089 - Prestação de informações para o usuário Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0093 - Programação de Ordem de Serviço comercial Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0087 - Realização da análise interna Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0086 - Realização de parcelamento de conta Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0091 - Realização de vistoria comercial Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0085 - Reclamação do cliente sobre conta Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0083 - Solicitação de declaração de aceite para fins de habite-se Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0100 - Solicitação de religação Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0081 - Solicitação de verificação de conta paga não baixada Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0110 - Acompanhamento de indicadores Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0111 - Atendimento ao usuário interno Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0112 - Atendimento das demandas da auditoria e investigação preliminar Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0113 - Atualização da tabela de tarifas e valores de serviços Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0114 - Atualização do GCOM Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0115 - Cadastramento de PGO Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0116 - Controle detectivo Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0117 - Controle preventivo Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0118 - Definição de rotinas comerciais Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0119 - Edição de documentos normativos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0120 - Elaboração de relatórios comerciais Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0121 - Lançamento de bônus desconto Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0122 - Realização de treinamentos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0123 - Realizar apuração de resíduos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0124 - Realizar fiscalização de irregularidades Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0125 - Realizar gestão de corte Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0126 - Realizar vistoria para fins de habite-se Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0127 - Receber instalações individualizadas pela CAESB Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0128 - Acompanhamento de Impostos dos Órgãos Públicos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0032 - Alteração de vencimento de contas Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.S5_RED-CACE Análise de Ordem de Serviço dos Órgãos Públicos-OSR1622 Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0130 - Atendimento aos usuários dos órgãos públicos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0131 - Cadastramento de imóvel de usuário dos orgãos públicos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0132 - Correção de Cadastro de Imóvel de Órgãos Públicos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0016 - Criação de contrato com órgãos públicos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0035 - Gestão de carteira de Débitos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0027 - Leitura e Faturamento dos Órgãos Públicos Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0042 - Análise da anormalidade de faturamento Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0137 - Análise do pedido de restituição de crédito Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0133 - Cálculo do consumo evadido Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0141 - Análise de integridade dos dados Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0135 - Análise de OS de condomínio individualizado Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0136 - Análise de perdas de faturamento Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0134 - Cobrança de serviços danificados por terceiros Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0140 - Fechamento do faturamento Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0139 - Gestão de serviços prestados Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS
C1.N03.PTB0138 - Tratamento de reclamação de cliente Narrativa	N/A	C1.N03 - Comercializar Serviços	FINALÍSTICOS

Relação de documentos complementares

Tabela de documentos complementares organizados por ordem de serviço, documento e anexos

Ordem de Serviço	Documento	Anexo
1526	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	N/A
1527	S5 - Desenho da situação futura	N/A
1528	S7 - Elaboração do plano de implementação	N/A
1542	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	N/A
1543	S5 - Desenho da situação futura	N/A
1544	S7 - Elaboração do plano de implementação	N/A
1566	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	N/A
1567	S5 - Desenho da situação futura	N/A
1568	S7 - Elaboração do plano de implementação	N/A
1607	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	N/A
1608	S5 - Desenho da situação futura	N/A
1609	S7 - Elaboração do plano de implementação	N/A
1621	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	N/A
1622	S5 - Desenho da situação futura	N/A
1623	Plano de Projeto - CACE.pdf	N/A
	S7 - Elaboração do plano de implementação	N/A
1627	Apresentação Geral - CAC v2.pdf	N/A
	S7 - Elaboração do plano de implementação	N/A
1628	S5 - Desenho da situação futura	N/A
1629	S3 - Análise de melhorias nos processos e sistemas	N/A

Serviços Executados

Planejamento

S0 Planejamento Planejamento

Não solicitado

Entendimento da
situação atual

S1 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

Não solicitado

S2 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

Não solicitado

S3 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

04/2021

S4 Entendimento da situação atual Entendimento da situação atual

Não solicitado

Proposição de
melhorias

S5 Proposição de melhorias Proposição de melhorias

04/2021

S6 Proposição de melhorias Proposição de melhorias

Não se aplica

Implantação
e acompanhamento

S7 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

05/2021

S8 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não se aplica

S9 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não solicitado

S10 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não solicitado

S15 Implantação e acompanhamento Implantação e acompanhamento

Não solicitado