CACIC - Coordenadoria de Gestao do Corte
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Análise do alinhamento entre a estratégia e a situação atual
Voltar para a documentaçãoO alinhamento à estratégia organizacional busca identificar os processos que possuem responsabilidade pela realização da estratégia corporativa, formalizando essa ligação. Visa ainda guiar as ações de monitoramento do desempenho do processo, bem como na busca da sua melhoria, alinhada ao que preconiza a estratégia. O objetivo é conectar a Estratégia aos Processos na implementação do ciclo de vida BPM, e assim, um mecanismo de avaliação e melhoria de Processo.
Como balizador estratégico foi utilizado o Planejamento Estratégico 2020-2024 que preconiza:
| Negócio | Missão | Princípios | Visão |
|---|---|---|---|
| "Gestão e soluções inovadoras e sustentáveis em saneamento ambiental." | "Desenvolver e implementar soluções e gestão em saneamento ambiental, contribuindo para a saúde pública, a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento socioeconômico." |
|
"Ser a melhor empresa em saneamento ambiental no Brasil e ser reconhecida dessa forma pela sociedade." |
Avaliação consolidada
Avaliação Processos × Estratégia × Estrutura Organizacional
Avaliação dos Elementos Estratégicos
Alinhamento dos processos com a missão da companhia
Alinhamento dos processos com a visão da companhia
Avaliação da contribuição com o Mapa Estratégico
Alinhamento dos processos com os projetos da companhia
O processo fornece dados para algum indicador estratégico?
Avaliação Organizacional
A execução do processo está amparada regimentalmente?
Existem lacunas nas atribuições em relação aos processos?
Processos × Mapa Estratégico
Relação entre os processos e os eixos estratégicos, objetivos e programas.
| Processo | Eixo | Objetivo Estratégico | Colabora com Programa? | Programa Estratégico | Indicador? | Indicador |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0220 - Realizar análise e triagem das demandas de corte; | Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Aumentar a receita e arrecadação | DESCONHECE | |
| C1.N03.PAI0221 - Realizar corte por inadimplência ou através de agendamento ou a pedido; | Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Mitigar impactos ambientais | DESCONHECE | |
| Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Aumentar a receita e arrecadação | DESCONHECE | ||
| C1.N03.PAI0222 - Realizar religação de água; | Clientes e Mercado | Aumentar a satisfação do cliente | Colabora Diretamente | Ampliar e modernizar o relacionamento com o cliente | DESCONHECE | |
| Infraestrutura | Reduzir as perdas de água | Colabora Diretamente | Reduzir as perdas reais e aparentes | DESCONHECE | ||
| C1.N03.PAI0223 - Programar vistoria de inativos; e, | Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Mitigar impactos ambientais | DESCONHECE | |
| Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Aumentar a receita e arrecadação | DESCONHECE | |||
| C1.N03.PAI0224 - Realizar vistorias de inativos. | Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Mitigar impactos ambientais | DESCONHECE | |
| Sustentabilidade Financeira e Socioambiental | Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira | Colabora Diretamente | Aumentar a receita e arrecadação | DESCONHECE | ||
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Análise dos Componentes Estratégicos
Avaliação da colaboração de cada processo com os componentes estratégicos da organização.
| Processo | Negócio | Missão | Visão |
|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0220 - Realizar análise e triagem das demandas de corte | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0221 - Realizar corte por inadimplência ou através de agendamento ou a pedido | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0222 - Realizar religação de água | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0223 - Programar vistoria de inativos | Colabora Indiretamente | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente |
| C1.N03.PAI0224 - Realizar vistorias de inativos | Colabora Indiretamente | Colabora Diretamente | Colabora Diretamente |
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Análise da Estrutura Organizacional
Versão do regimento: RD 67.2022 - 30.08.2022
Artigo: Art. 122. À Coordenadoria de Gestão de Corte compete : I. Coordenar a operacionalização dos serviços de interrupção do fornecimento de água e seu restabelecimento, assim como realizar vistorias de ligações prediais de água com cadastro inativo; II. gerar arquivo constando os clientes que terão interrupção no fornecimento; III. analisar e solucionar as ocorrências na interrupção do fornecimento geradas pelo processamento do arquivo de retorno das atividades em campo; IV. monitorar a execução das interrupções no fornecimento não constantes no arquivo gerado; V. programar, acompanhar e atualizar no Sistema de Gestão Comercial, Atendimento e Serviços as atividades de retorno para a execução das interrupções no fornecimento não realizadas na primeira visita para suspensão; VI. emitir Termo de Notificação de Irregularidade, quando, na execução dos serviços de suspensão e restabelecimento do fornecimento de água, encontrar irregularidades praticadas pelos usuários; VII. executar suspensões de fornecimento específicas solicitadas pelas Gerências e Coordenadorias de Atendimento Comercial.
| Processo | Incisos Regimentais | Amparado? | Recebe Insumos | Consulta Informações | Fornece Insumos | Informa Resultados | Sombreamento? | Unidade | Percepção |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C1.N03.PAI0220 - Realizar análise e triagem das demandas de corte; | I,II,III,V | SIM | Escritórios/Gerências Comerciais/CACI | ERP - Comercial/ Painel de BI | ERP - Comercial | N/A | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0221 - Realizar corte por inadimplência ou através de agendamento ou a pedido; | I,II,III,V | C1.N03.PAI0220 - Realizar análise e triagem das demandas de corte | ERP - Comercia/Aplicativo de corte e religação | ERP - Comercial/Aplicativo de corte e religação | Cliente/ Coordenador da CACIC/ERP - Comercial | NÃO | N/A | N/A | |
| C1.N03.PAI0222 - Realizar religação de água; | I,VI | SIM | Central 115/ escritório/ Agência Virtual/Superintendência da CAC/CACE/CACO | ERP - Comercial/Aplicativo de corte e religação | ERP - Comercial/Aplicativo de corte e religação | Cliente | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0223 - Programar vistoria de inativos; e, | I | SIM | ERP - Comercial | ERP - Comercial | Aplicativo de corte e religação | Supervisor da CACIC/ Equipe de Campo | NÃO | N/A | N/A |
| C1.N03.PAI0224 - Realizar vistorias de inativos. | I,VI,VII | SIM | C1.N03.PAI0223 - Programar vistoria de inativos | ERP - Comercial/Aplicativo de corte e religação | ERP - Comercial | Cliente/ERP - Comercial/Equipe de Campo | NÃO | N/A | N/A |